链家安心保障金筑牢“安全”底线

湖南日报·新湖南客户端2月23日讯（通讯员 小朱）长沙链家作为链家的重要分支，迎来了第八个客户日，并交出了一份令人瞩目的“安心”答卷。截至目前，链家全国累计赔垫付超过36万笔，支付安心保障金达49.51亿元。长沙链家累计赔垫付超1370笔，支付安心保障金911.66万元，为无数长沙家庭的房产交易筑牢了“安全”底线。

去年，长沙链家针对房屋漏水这一普遍痛点，升级了“房屋漏水 保固补偿”承诺，突破了时间和空间的限制，扩大了保障范围并提升了赔付额度，为消费者提供了更加全面的安心保障。

除了满足客户端需求，长沙链家还聚焦房屋交易痛点，推出了“四大业主端安心服务承诺”。这四大承诺包括“带看反馈超时赔百”“房源下架不知赔百”“房源维护损失必赔”“售后租房佣金全免”，精准解决了业主在带看、房源维护及售后等环节的核心问题。例如，“带看反馈超时赔百”规定，经纪人需在带看后48小时内向业主反馈信息，逾期将进行赔付；“房源下架不知赔百”确保经纪人下架房源需业主同意，否则予以补偿；“房源维护损失必赔”涵盖钥匙丢失、门锁损坏等，最高补偿1000元，因维护不当导致房屋损失的，依实际损失赔偿，最高可达5000元；“售后租房佣金全免”则规定，经长沙链家居间成交的二手房业主，在出售签约至交房后30天内通过链家承租房屋（租赁用途为“居住”），中介费全免。这些承诺的发布，显著提升了业主服务品质。

近年来，链家加快推进降低客诉率战略项目，设立“亿元赔付池”为消费者服务兜底；建立专属的纠纷备案服务组织，提升经纪人的专业服务能力；并启动各层级经纪人的赔付授权，赋予一线经纪人解决客户问题的权力。去年，链家在客户体验方面取得了显著进步，客诉率由3%降低至1.82%，客诉处理满意度由84.6%提升至91%。

来源：新湖南