荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员鲁娟、廖瑜）一杯热气腾腾的茶水，驱散清晨的微寒；一句耐心细致的解答，化解出行的难题。在武汉公交汉阳大道永安堂站，有这样一位90后女孩孙姗姗，用自己的实际行动，让清明的公交路充满温度。4月4日，武汉公交汉阳大道永安堂站站点迎来祭扫客流高峰。从晨曦微露到烈日高悬，孙姗姗始终坚守在公交站台的便民服务岗上。倒茶200余次、答疑100多个，这些数字，是她志愿服务的生动见证。
当天上午8时许，汉阳大道永安堂公交站台下车的乘客如潮水般增多。一对中年男女从蔡甸乘坐公交抵达。李女士坐在站台座椅上，向公交工作人员诉说：“一清早出门，转乘公交到扁担山扫墓，年纪大了，腿脚不便，得歇会儿再上山。”孙姗姗刚解答完另一位乘客的转乘问题，听闻此言，立刻倒上两杯温水，快步送到两人手中。
“清明节往返乘客数量大，我们在此设立便民服务岗，就是为了服务更多乘客。”孙姗姗介绍，服务岗不仅提供免费茶水，还配备口罩、创可贴、消毒酒精等物品。一开始，部分乘客担心茶水卫生问题。孙姗姗便耐心解释，茶水均为当日清晨新烧，水桶、水壶经过严格消毒，且配备一次性茶杯。一番解释后，前来歇脚接水的乘客越来越多，孙姗姗忙得不可开交。来自黄陂的张先生接过孙姗姗递来的茶水，一饮而尽，由衷称赞：“清明祭扫赶时间，人又累，正想找地方歇脚喝茶，就看到了这个便民服务岗，公交公司的服务太贴心了！”
孙姗姗是武汉公交三公司四车队的综合干事，今年已是她参与清明节公交服务工作的第二年。在汉阳大道永安堂公交站点，许多乘客对她的暖心服务竖起大拇指。事实上，像孙姗姗这样的公交志愿者，在武汉公交还有很多，他们共同点亮了清明期间的公交之路。
据武汉公交三公司相关负责人介绍，武汉公交祭扫专线于3月29日至30日、4月4日至6日开通，共计5天。在扁担山墓区（王家湾至扁担山），安排10台应急疏散车辆，其中5台作为应急备用，全力满足市民的公交出行需求。
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