“7×24小时”服务不打烊，光谷个体工商户全生命周期AI助手上线

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 胡向茹）近日，武汉东湖新技术开发区市场监管局聚焦个体工商户全生命周期服务的AI助手——“AI光谷市监”之“光谷个体通”上线试运行。

该功能依托“智慧光谷事中事后”小程序，为全区近9万个体工商户提供“7×24小时不打烊”的智能服务，力争实现从“能办”到“智办优办”的跨越升级。  

作为中部地区创新创业高地，光谷个体工商户业务需求复杂多样，日均咨询量百余人次，业务综合性强、服务供给不足。

“光谷个体通”通过AI技术深度赋能，覆盖个体工商户登记注册、“个转企”、“名特优新”申报、年报填报、信用合规等全链条场景，破解个体工商户综合服务“效率低、人力缺、标准不一”难题，让政策精准触达、服务触手可及，助力区域营商环境优化升级。

相较于其他地区AI政务应用，“光谷个体通”垂直深耕小切口，聚焦个体工商户“从生到长”全生命周期服务，覆盖设立登记、转型升级、政策帮扶、合规指引等五大核心场景，打造一站式智能管家。

“光谷个体通”知识库融入光谷产业特色与经营者偏好，对高频问题提供本土化政策解读。模拟人工对话逻辑，支持多轮会话与动态引导，实现“模糊提问”到“精准导办”的无缝衔接。

“光谷个体通”上线后，通过手机端即可咨询相关业务问题，“智能秒回”替代传统窗口排队，让群众体验升级；通过AI分流咨询量，可释放窗口人力专注复杂业务审核与现场指导帮办，为基层减负增效。

下一步，光谷将深化“AI+市场监管”创新实践，根据群众办事和基层减负需求不断优化功能模块，拓展一站式服务场景。

来源： 荆楚网