停电不停服务！紫阳街道便民中心“双线应急”守护民生温度

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 米莎）6月12日，因水陆街树障清理，武昌区紫阳街道便民服务中心突发停电。面对设备停摆、系统瘫痪的突发状况，窗口工作人员以“转场接力办”“线上帮代办”“线下预受理”三重举措，实现服务“零中断”，4小时内办结业务40余件，接待咨询20余人次。

当日上午，前来办理生育登记的叶女士得知无法打印证件后焦急不已。“您跟我去歌笛湖社区，借设备也能办！”窗口工作人员当即启动应急预案，步行5分钟带领叶女士抵达邻近社区。借用社区电脑登录系统，10分钟内完成登记流程。“请假来办事，本以为要白跑，没想到还能‘跨点’办成！”叶女士从最初的焦虑转为惊喜和感动。

在大厅入口，“停电不停服务”的醒目告示第一时间安抚群众情绪。窗口人员分工协作，能线上办理的退休年审、社保缴费等业务，工作人员现场指导居民通过支付宝、鄂汇办APP“掌上办”；需线下操作的事项，则启用“临时文件夹”预受理机制，用手机拍照留存材料、详细登记需求，承诺“来电即办，材料齐全无需二次跑腿”。“没想到停电时服务更贴心，办理效率让人心里暖乎！”前来办理医保业务的刘爹爹，忍不住对工作人员连连称赞。

“政务服务的温度，藏在每一次突发状况的应对里。”便民服务中心负责人介绍，此次应急处置不仅检验了常态化练兵成果，更倒逼服务流程优化。未来，中心将推广“跨点通办”“容缺预审”等机制，通过定期情景模拟演练，提升全员应急能力，持续擦亮“家门口政务服务港湾”品牌。从“群众找服务”到“服务追着群众跑”，紫阳街道正用实际行动诠释民生服务永无“暂停键”。

来源： 荆楚网