拼经济 抓发展 | 政企“双网格” 融合赋能用电新体验

第1眼TV-华龙网讯（首席记者 董进）“大家参与了‘网上国网’APP节电活动达标的，可以参与抽奖，有机会获得电费优惠券。”9月3日，在重庆市秀山县妙泉社区用电服务电力网格服务群，国网重庆秀山供电公司网格员王虹分享“e起节电”活动带来的实惠。

2024年初，电力网格员王虹在龙池政府网格员的邀请下，共同创建了妙泉社区用电服务微信群，这样的电力网格群，在国网重庆秀山供电公司共有403个。在群里，网格员可以发布相关检修信息、电力科普、电费政策等，及时快速解决客户的用电问题。

据了解，该公司以构建同地方政府共商共建共享的基层治理体系为目标，创新“双网格”服务模式，通过“电管家”进入社区网格服务群，建立起供电服务常态化沟通机制，方便了客户办电、用电，不断增强人民群众用电的获得感。

“‘双网格’是利用同一个微信群服务平台，将社区网格员的职责和供电服务网格员职责与服务群众之间相互融合，达到地方政府和供电企业在同一个平台共同服务群众的目的，畅通服务响应渠道，加强信息联络沟通，最终提升居民的用电体验。”该公司优质服务专责易静介绍。

据了解，通过开展政企“双网格”互联互动、资源共享、融合共建模式，截至目前，该公司62名“电管家”加入乡镇（街道）、村、社区等网格服务群，2025年以来及时响应、解决各类客户用电诉求4000余次，办结率100%。

来源： 第1眼TV-华龙网