提升患者就诊体验 重庆这家医院邀请市民代表来医院“找茬”

第1眼TV-华龙网讯（记者 唐雨）9月24日，重庆大学附属沙坪坝医院举行您‘找茬’我‘行动’”标识体验官来院探访活动，邀请10位来自不同年龄层和行业的市民及职工代表化身“标识体验官”，感受就医全流程，为院区标识标牌“挑刺”。 

活动中，体验官们沿着5条定制就医路线（覆盖呼吸与危重症医学科、内分泌科、妇产科、消化内科、儿科等多个科室），体验了从挂号、缴费到检查、取药、出入院办理等全流程。“医院面积大了，诊室多了，找路确实容易犯迷糊。”一位体验官坦言，对老年患者或首次就诊者而言，清晰的标识导向至关重要。

据该院党委副书记、院长贺曦介绍，自2022年9月医院新院区投用以来，就医环境显著改善，但因就诊面积扩大和诊室增加也带来了“寻路难”问题。医院此前已在标识设计上持续优化。

活动现场，体验官们仔细查看医院各个区域的标识标牌，共提出了30余条意见建议。后续医院将根据反馈情况建立台账，制定更加合理的标识优化方案，把群众的意见、建议转化为持续改进的具体行动。此外，该院还启用“书记院长二维码”，患者可通过扫码便捷提交投诉、建议或表扬，推动患者就医体验迭代升级。

来源： 第1眼TV-华龙网