延时的等候，让便民落地有声

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 洪凌超） “真没想到方老师能等我到七点，这便民服务是真贴心！”近日，武汉大学职工王女士在珞珈山街道便民服务中心门口，为一项超出工作时间的延时服务连连点赞。这场始于下班铃响后的等候，让抽象的“便民”理念化为了群众手中实实在在的证明，更传递出基层政务服务的温度与诚意。

10月29日下午5点左右，珞珈山街道便民服务中心的窗口工作人员方菁接到一通焦急的来电。来电人王女士急需办理一份独生子女信息证明，正匆忙赶往中心，担心无法及时办理。了解情况后，方菁没有丝毫迟疑，当即承诺“保证不耽误您用”，并立刻着手在线审核材料、启动办理流程。

短短15分钟后，方菁主动回电告知证明已办好。得知王女士仍在途中，可能无法在5点半下班前赶到时，她并未简单建议次日再取，而是关切地多问了一句：“您这证明是着急用吗？”正是这关键一问，得知王女士次日一早急需此证明，方菁当即决定：“我可以等您过来拿……什么时候到我都等，今天肯定让您拿到。”

夜幕降临，同事们陆续下班，方菁却重新坐回工位，一边处理事务，一边静静等候。傍晚6点10分，她再次主动联系因堵车仍在路上的王女士，安抚对方“没关系，安全第一”。近晚上7点，王女士终于赶到，只见空旷的服务大厅里，唯有方菁的工位仍亮着灯。

从满怀歉意地接过文件袋，到在方菁耐心陪同下仔细核对信息、完成签字登记，王女士感受到的是全程有条不紊的专业与温暖。“以前觉得便民服务是标语，这次亲身经历后才知道，是真有人把群众的急事放在心上。”王女士感慨道。

面对感谢，方菁淡然表示：“我们窗口的工作，不就是帮群众解决难题嘛。既然知道她着急用，多等一会儿不算什么，只要能让群众少跑一趟、少担点心，延时服务就有意义。”

据悉，在珞珈山街道便民服务中心，像方菁这样通过“主动多问一句、耐心多等一会儿”来践行服务承诺的工作人员并非个例。他们正用一次次的实际行动，让“便民”二字不再是墙上的口号，而是群众可感、可知、可触摸的安心与温暖。

来源： 荆楚网