荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汪智林）为全面提升网格员专业素养与服务能力，助力基层治理提质增效，近日，武昌区黄鹤楼街道组织开展为期两天的网格员综合能力提升培训班，辖区五个社区60名网格员及社区“两委”成员参与培训。本次培训聚焦基层治理实际需求，通过系统化课程设置与实战化训练，着力打造一支高素质、专业化的网格员队伍。
多元课程提素养。培训课程紧密结合网格员日常工作实际，涵盖法律知识、心理调适、矛盾调解、消防实操等多个领域。在法律知识板块，专业讲师围绕《民法典》中相邻权纠纷、物业合同、遗产继承等社区高频问题，通过典型案例深入解析法律适用逻辑，提升网格员法治素养和依法办事能力。
心理调适与沟通技巧课程针对网格员工作压力特点，传授情绪管理与沟通疏导方法，帮助网格员保持良好心态；掌握“深呼吸放松法”“情绪转移法”等实用技巧，学会运用“共情话术”等沟通策略，有效提升与居民沟通效果。
实战淬炼增本领。矛盾调解培训通过典型案例复盘和模拟演练，让网格员熟练掌握“倾听-共情-普法-协商”的调解逻辑。调解专家现场拆解邻里占地、宠物扰民等典型案例，深入剖析矛盾根源与调解要点，提升网格员矛盾纠纷化解能力，维护社区的和谐稳定。
街道还邀请黄鹤楼消防救援站开展“消防法与消防实操”培训，详细解读《消防法》相关条款，现场演示灭火器使用、初期火灾扑救等技能，通过分组实操训练，切实增强网格员消防安全隐患排查和应急处置能力。
参训学员纷纷表示收获颇丰，会将所学知识充分运用到日常工作中，为居民提供更优质、专业的服务。读书社区戎韬表示：“系统学习让我掌握了专业的调解方法，处理邻里纠纷更有信心。”西厂口社区黄偲喆认为：“共情话术和情绪疏导方法让沟通更顺畅，工作更高效。”大成社区王璟感慨：“《民法典》的学习为工作提供了法律支撑，处理问题更能让居民信服。”
此次培训是街道加强网格员队伍建设、提升基层治理效能的重要举措。接下来，黄鹤楼街道将持续优化网格管理机制，不断提升网格员综合素质，推动基层治理向精细化、专业化、智能化方向发展，切实增强居民的获得感、幸福感和安全感。
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