“菜单”从需求来 紫阳街道“工”益集市把服务送到心坎上

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈金夏 沈熙）“磨刀、理发、医保咨询，全是咱们之前提的‘刚需’，工会小组真是懂大家！”独居老人王桂兰拿着医保宣传册，为紫阳街道武泰闸社区伟业佳苑工会小组的“闸口‘工’益集市”点赞。近日，这场接地气的便民活动在邻里客厅前热闹开街，精准回应居民各类需求。

“工”益集市的服务内容，全部源自前期扎实的需求征集。社区通过线上问卷、网格走访、留言板征集等方式，仅一周就梳理出刀具打磨、老年理发、医保政策解读等12项高频需求。居民议事会汇总清单后，工会小组迅速对接资源，联动金药堂、元祖食品、配钥匙摊主及工会志愿者组建服务团队，确保资金和资源都用在实处。

活动现场分工有序、人气十足。磨刀区里，老党员杨运来专注打磨钝刀，居民议事会成员彭师傅引导取号，磨好的刀具重拾锋芒；理发区中，东湖康养理发师耐心服务，还为行动不便者提供上门预约；肩颈按摩、免费甜点供应等服务点前也排起长队，医师讲解护颈技巧，老人孩子捧着点心笑容满面。

医保政策咨询区特邀区医保中心专家现场解读参保、异地就医等政策，2名经工会培训的居民代表协助答疑，现场还手把手教学，帮助20余名职工群众完成线上参保。活动累计发放医保手册百余份，服务居民200余人次，让医保政策知晓率提升40%。

活动尾声，意见反馈台收集到“每月定期开展”“增加家电维修”等建议，均已纳入社区民生服务台账。社区负责人表示，工会将持续优化服务流程，先收集居民需求，再共同商议决策，接着推进服务落地，最后根据反馈不断调整，依托“工”益集市平台拓展服务内容，切实增强职工群众的获得感、幸福感与安全感。

来源： 荆楚网