宝鸡：精配“良方”提升群众就医满意度

　　“早上过来做透析，中午还能回家吃上热乎饭。”11月18日，太白县咀头镇方才关村62岁的王霞(化名)在太白县医院血透室完成了血液透析，省去了往日的“奔波之苦”。

　　王霞(化名)患尿毒症6年，以往每周3次前往宝鸡市区的医院做透析，每次往返100多公里。“现在，在县上就能做透析，我算了一下，一年下来，光来回车费省了四千多元。”王霞的感慨，道出了山区群众就医体验的显著变化。

　　这一变化的背后，是宝鸡市卫健领域为民办实事的生动实践。

　　太白县地处秦岭腹地，为解决透析患者出行不便、治疗难问题，在宝鸡市卫健委的推动下，11月3日，太白县医院血液透析室正式启用，该举措填补了太白县血液透析服务的空白，也实现了全市所有县区均能提供血液透析服务的目标，极大地方便了患者，减轻了群众就医负担。

　　今年初，宝鸡市确定了十件卫健民生实事：优化“12356”心理援助热线服务，开展心理健康讲座“四进”行动;将“一次挂号管三天”便民举措覆盖到全市所有二级医院;组织三级医院肾病学科专家下沉帮带，实现全市所有县区均能提供血液透析服务;无偿献血者跨省异地用血费用网上一站式结算，直接减免;为失能老年人提供上门诊疗、护理到家等居家健康服务;

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　　悠悠万事，民生为重。近年来，宝鸡市卫健委聚焦全生命周期健康服务，通过增加服务供给、创新服务方式、优化服务流程，用心用情办好民生实事，不断提高人民群众就医获得感和满意度。

　　“今年3月，我们在全市医疗机构开展‘六个多’医疗服务人文关怀行动：多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣讲。随后，我们还出台了改善就医体验提升群众满意度的36条措施，持续改善就医感受，提升群众对医疗服务的满意度。”宝鸡市卫健委党组书记、主任李宏发说。

　　优质医疗资源不断下沉，群众看病“距离”逐渐缩短，尤其对于特殊困难群体来说，这个“距离”不仅缩短到了家门口，更是延伸到了家中的病床边。

　　“真没想到，医生能上门为我补牙。”前不久，89岁的侯志杰紧握着宝鸡市口腔医院主治医师陈勇的手连连道谢。当天，这支医疗团队第三次来到老人家中，为其解决牙齿缺失的困扰。

　　侯志杰家住金台区东风路街道，因上了年龄，上排牙齿全部缺失，严重影响日常进食。由于老人行动不便，子女不在身边，自行就医困难。宝鸡市口腔医院陈仓园分院得知情况后，医务人员组建移动式诊疗服务队，将配牙服务送到老人家中，便捷优质的口腔医疗服务暖到了群众心坎上。

　　医疗水平提升是改善民生福祉的关键环节，宝鸡市聚焦方便群众就医，推进医疗能力均衡，从2024年开始，开展医疗服务质量提升“十大行动”，累计成立市级质控中心50个、县级120个，建成国家临床重点专科5个、省级重点学科29个，引进达芬奇手术机器人等新技术、新项目130余个，胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇和新生儿救治“五大中心”覆盖全市所有县区。

　　“患者少跑腿、数据多跑路。我们努力推进医疗服务均衡，全市二级以上医疗机构全部开展‘一次挂号管三天’服务，22家医院提供在线问诊、智能导航、线上缴费、报告查询等服务，公立医疗机构全面取消门诊预交金，全市56家医疗机构、232项检查检验项目纳入全省检验结果互认范围。”李宏发说。

　　今年以来，宝鸡紧盯群众对健康服务需求，提供高质量、多元化、个性化的服务，针对上班、上学等群体“白天没时间看病”的难题，宝鸡市中医医院、市人民医院、宝鸡第三医院开设夜间门诊，保障了常态化医疗服务供给，得到了不少市民的颇高赞誉。

　　“近年来，我们持续深化综合医改，整合优化紧密型县域医共体和城市医疗集团，依托‘互联网+医疗’、三级帮扶四级联动模式，推动优质医疗资源扩容下沉和均衡布局的愿景早日实现。”宝鸡市卫健委党组成员、副主任宁海波说。

　　在宝鸡市陈仓医院的全区24小时远程心电网络诊疗中心和远程影像诊疗中心，医技人员在电脑旁值守，不时收到基层卫生院上传的电子诊疗记录。

　　“心电图诊疗疑难复杂病例一般5分钟、普通病例1分钟就出结果并发回，影像最快只需8分钟。”该院远程心电网络诊疗中心主治医师张丽莎说。

　　截至目前，宝鸡市全市乡镇卫生院心电、影像一张网覆盖率分别达到92%和53%，建成4个紧密型城市医疗集团，覆盖市区58家医疗机构，群众看病就医的获得感进一步提高。

　　“改善就医体验是民之所望，接下来，我们将坚持健康优先发展战略，持续推动医疗服务制度优化、流程再造和服务提升，切实解决群众在看病就医中的急难愁盼问题，用心用力办好卫健民生实事，确保‘十四五’各项目标任务圆满完成、‘十五五’高点起步、良好开局，全方位全周期护佑人民群众健康。”李宏发说。(群众新闻记者 李静茹 通讯员 李晓丽)

　　来源：群众新闻网