武汉军山街道便民服务中心助市民“零跑腿”办理营业执照

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李星月）近日，一位市民在武汉经开区军山街便民服务中心办理个体工商户营业执照注册登记时，因未携带核心材料，导致业务无法当场办理，焦急万分。

窗口工作人员发现该情况后，第一时间主动上前沟通，耐心安抚市民情绪，轻声细语地缓解其焦虑，告知市民可通过“湖北政务服务”在线办理，无需提交纸质材料。随后，工作人员详细向市民介绍了网上办理营业执照注册的操作流程，包括登录“湖北政务服务网”填写申请信息、上传电子材料等关键步骤。临走时，还特意留下联系方式并郑重承诺：“后续有任何问题，随时联系我，全程帮您跟进！”

回家后，市民通过“湖北政务服务网”发起申请。期间，针对市民在操作过程中遇到的疑问，工作人员通过电话及时进行“一对一”精准辅导，协助市民完善信息、补充相关材料。最终，市民顺利完成网上注册申请，窗口人员快速审核办结并通过寄递服务的方式将营业执照正副本快递给网上办事群众，实现了“零跑腿”办理。

此次服务，军山街便民服务中心秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，针对申请流程复杂、材料准备困难等堵点问题，通过“一对一”指导、容缺受理等举措，得到了办事群众的点赞。

据悉，今年以来军山街便民服务中心帮助群众网上办理营业执照注册、变更等业务2800多件。网上办模式打破了时间和空间限制，将群众办事的平均跑动次数从2-3次压缩至“零次”，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”从承诺变为现实。

来源： 荆楚网