漏水“堵”邻里联动“疏”心结 西厂口社区联合共建单位化解邻里纠纷

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 周俊芳）近日，武昌区黄鹤楼街道西厂口社区联合辖区共建单位维也纳酒店，成功解决了一起因管道老化渗漏引发的邻里纠纷，不仅免费为独居老人更换了破损管道，更以暖心行动修复了邻里关系，书写了“社企联动、为民解忧”的温暖故事。

网格员在日常巡查中接到楼下住户何奶奶反映：“楼上老人家的阳台管道一直渗水，沟通了好几次都没结果。”社区得知后迅速响应，经实地走访，发现矛盾的症结在于维修责任认定不清、费用承担存在分歧，且楼上黄奶奶已年近八旬，行动不便、经济拮据，维修一事陷入僵局。

面对这一涉及两位独居老人的纠纷，社区启动邻里调解机制，工作人员分头与两位老人耐心沟通、倾听诉求、疏导情绪。在缓和双方对立情绪的同时，社区梳理共建单位资源清单，想到了共建单位维也纳酒店。酒店负责人在了解情况后当即表态：“帮助社区解决民生难题是我们应尽的社会责任，人员、材料我们全包！”很快，酒店派出3名专业维修师傅，带上全新管道和工具上门服务。

施工当天，社区书记、副主任与安保队员全程协调保障。维修师傅细致拆除旧管、精准安装新管、做好密封处理，经过两个多小时的作业，困扰多时的漏水问题得到彻底解决。看到师傅们细致作业，又得知所有费用由酒店承担，何奶奶感动地说：“社区和酒店真是为我们老百姓办实事！”黄奶奶也连连道谢：“这下心里踏实了，再也不担心影响楼下邻居了。”

此次行动既通过耐心调解化解了邻里心结，又借助共建资源解决了实际困难，更传递了对独居老人的暖心关爱。接下来，西厂口社区将持续以居民需求为导向，完善“日常走访+应急响应+资源联动”服务体系，让社区治理更有温度、邻里关系更加和睦、特殊群体更有依靠。

来源： 荆楚网