问政调查丨办卡容易退费难！金色商旅承诺言过其实 专家：商业模式有缺陷

近期，大江新闻《问政江西》栏目组收到多条关于“金色商旅退费”的维权帖文，均反映办理的VIP卡存在虚假宣传、服务与承诺不符等问题，记者就此采访了多位消费者。

反映

服务与承诺不符 退款困难重重

据消费者张先生反映，2024年8月，他在宁夏银川火车站候车时，金色商旅的工作人员上前推销会员服务。

工作人员表示，只需缴纳1580元会费，就能获赠总计2580元的乘车、乘机消费额度，且该额度可直接抵扣火车票费用。“可我再次购票时却发现，这2580元额度每次仅能抵扣票价的10%，剩下的90%仍需自己掏钱支付。推销时，工作人员只强调了额度总额和使用范围，对额度的抵扣规则只字未提。”

消费者王先生也有同样遭遇，2024年11月5日，王先生在银川火车站候车厅遇到金色商旅的推销员赵某，其推荐王先生花1580元办理VIP卡，明确承诺办卡后3个月内如果没有使用可以退款。可后续王先生多次联系对方，电话始终无人接听。

回应

已暂停销售 有退费需求可联系登记

对此，记者联系该项目运营方南昌奥斯通商务服务有限公司相关负责人，就消费者提出的问题进行核实。

该负责人表示，对于购卡后不愿继续使用的用户，公司的处理原则是扣除其已使用优惠券对应的金额，退还卡内剩余金额。“部分用户购卡时，只留存了销售人员的个人联系方式，如果该销售人员离职，用户的退款诉求就无法及时传递至公司总部，这是引发投诉的主要原因之一。”

此外，记者了解到，目前，金色商旅VIP卡已全面暂停销售，但已购卡的用户仍可正常享受相关服务。

为畅通沟通渠道，该公司已向所有使用过官方订票小程序的用户，定向推送了官方客服热线。后续用户若有退费需求，可直接拨打该热线登记，也可拨打《问政江西》热线电话0791-86849600反映。

专家

商业模式漏洞是症结所在

针对消费者反映的这类问题，记者联系了江西省社会科学院经济研究所博士王璋，邀请其对此进行分析。

王璋表示，该事件的发生源于商业模式的固有缺陷，核心问题在于宣传与实际服务严重背离。销售人员以“直接抵扣票价”“到期全额退款”等话术诱导消费者办卡，但消费者后续使用时才发现，实际使用条件十分苛刻。

此外，王璋认为该公司存在客户信息管理松散、售后对接机制不完善的问题。公司过度依赖销售人员个人渠道对接用户，客户信息并未汇总至总部统一管理，一旦销售人员离职，用户的诉求就无法及时传递，最终导致售后服务脱节。

万礼妍 全媒体记者 李运辉 曹智健 实习生 陈振宇

来源：大江网