荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朱枫）“方奶奶，您看着镜头轻轻张嘴，认证就完成啦！”近日，在武昌区黄鹤楼街道西厂口社区的高龄独居老人家中，网格员手持手机，耐心引导老人进行退休待遇资格认证。短短两分钟，认证流程便顺利完成，高效又暖心。
一年一度的退休年审工作启动后，社区网格员在前期摸排中发现，辖区内多名高龄空巢老人因年事已高、视力不佳，加上对智能手机操作不熟悉，无法自行完成认证，年审成了他们的一桩“心事”。为切实解决这一难题，西厂口社区组织网格员开展“上门帮办”服务，为行动不便的老人们打通服务“最后一米”。
服务过程中，网格员逐户上门，熟练操作认证系统，协助老人完成人脸识别、信息核对等流程。面对听力不佳的老人，他们放慢语速、耐心讲解；办理完毕后，还不忘仔细检查老人家中水电燃气安全，询问近期的生活需求和身体状况，并贴心叮嘱冬季保暖、防诈骗等注意事项。
“子女不在身边，自己又不会用手机，正愁不知道怎么去年审，没想到你们主动上门来帮忙，还这么细心！”刚刚完成认证的方奶奶紧紧握着网格员的手，连连道谢。截至目前，社区已累计为20余位高龄空巢老人提供了退休年审上门服务。
接下来，西厂口社区将持续深化“鹤耋安”为老服务品牌内涵，聚焦老年人“急难愁盼”，不断优化服务内容、拓展服务覆盖范围，以更精准的需求响应、更贴心的服务举措，让社区成为老年居民安心、舒心、暖心的幸福家园。
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