跨省办事不用愁 紫阳服务解民忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 秦丽）1月28日，武汉市民张先生向武昌区紫阳街道便民服务中心工商窗口送来锦旗并写下感谢信，点赞工作人员王文静、吴露露的专业服务。张先生表示，两位工作人员帮助解决了跨省注销业务中的诸多难题，让他切实感受到暖心的政务服务。

张先生此次办理的是跨省个体营业执照注销业务，该项业务涉及跨省市场监管部门流程衔接，需核对异地注册信息、税务清税证明等多项跨区域材料，且必须通过省级政务服务线上系统完成填报上传。因年纪较大，张先生对智能手机、电脑操作不熟悉，线上账号注册、表格填写等基础操作均无法独立完成。此前电话咨询相关部门时，他还得到过线下办理、补正材料、自行跟进流程的答复，加之担心跨省沟通不畅、材料标准不统一，张先生对此次业务办理充满顾虑。

来到紫阳街道便民服务中心工商窗口后，王文静、吴露露主动接待张先生，耐心倾听其诉求与顾虑。两人仔细梳理业务办理要点，发现张先生携带的部分异地证明文件格式不符合线上上传要求，部分填写信息与系统备案数据存在差异，直接提交大概率会被驳回。考虑到张先生的实际情况，两人决定为其提供全程手把手陪同指导服务。

工作人员先协助张先生核对补正纸质材料，再使用窗口公用电脑，放慢语速一步步演示线上操作流程，对张先生易记混的步骤，还专门用便签纸写下关键流程。办理过程中遇到系统卡顿、文件上传失败等问题，两人第一时间联系跨省相关部门沟通解决；为避免两地政策差异耽误办理进度，她们提前与异地市场监管部门电话对接，核对流程节点、确认材料接收标准。经过近两个小时的专业指导与多方协调，张先生顺利完成全部办理流程，跨省注销手续实现一次性办结。

近年来，紫阳街道便民服务中心始终坚持以群众需求为导向，持续提升窗口服务质量与效率，着力解决群众办事的“急难愁盼”问题，两位工作人员的暖心服务，正是中心优质服务的具体体现。下一步，中心将继续优化服务流程、提升服务水平，针对老年人、异地办事群众等特殊群体，推出更多帮办代办、手把手指导等便民举措，以专业、贴心、高效的服务，切实增强群众的获得感与满意度，让政务便民服务更有温度。

来源： 荆楚网