上楼左转是“托老所”，右转是幼儿园。在济宁市任城区南苑街道“一老一小”服务中心，每天都有老人带着孩子一起去“上课”。“孩子有专业老师照顾和引导，我们老年人在一起唱歌、跳舞、聊天，每天都过得特别充实。”居民艾华的一番话，生动展现了“一老一小”服务中心带来的便利与温暖。
这一便利与温暖的实现并不容易。“一老一小”服务中心经营负责人于波介绍，2024年5月，他在运营幼儿园业务的基础上，增加了养老服务，转型做“老幼共托”。为此，他需要突破“场地适老化改造”“复合人才培养”“专业服务提升”等一系列难题。
这些难题也是不少养老托育企业遇到的共性问题。省政府工作报告提出，实施托育服务质量提升行动，健全覆盖城乡的养老服务网络。有网友在“大众新闻·领导留言板”上提问：如何让企业更好地服务“一老一小”？
“服务好‘一老一小’，企业需要更多政策助力。”滨州市子梅养护院有限责任公司董事长高子美代表认为，在老龄化加剧、生育率走低的当下，应通过政策助力，大力吸引社会资本参与到“一老一小”服务中来。
“2026年起，国家全面实施中度以上失能老人养老服务消费补贴政策，发放电子消费券覆盖多元养老服务，同步推进银发医养行动；山东也出台了专项措施，对养老专业院校给予奖补、构建全链条人才保障体系……我们迫切期盼各项利好政策尽快落地见效，惠及更多长者与养老机构。”日照中盛幸福集团有限公司董事长、总经理张健代表说。
服务好“一老一小”，人才是关键，如何培养更多的专业人才？德州职业技术学院党委副书记赵晓静委员认为，职业院校要充分发挥自身作用。她介绍，德州职业技术学院已牵头高校、医院、养老机构等组建智慧社区中医康养产教融合共同体，开设智慧健康养老服务与管理、康复治疗技术等4个养老相关专业，培养更多“留得住、用得上、干得好”的高端康养人才，为社会养老需求注入专业力量。
当前，“老幼共托”复合型人才的需求日益增长。山东大风车教育科技有限公司总经理周静委员认为，政府应推动养老托育企业与大专院校、职业院校合作，开设养老托育融合专业，定向培养专业人才；同时也要加强培训，组织托育教师学习养老服务知识与技能，养老护理员学习婴幼儿照护常识，通过“双向培训”打造“一专多能”的复合型团队。
服务好“一老一小”，离不开完善的服务场地。周静建议，有条件的养老托育企业可以探索打破单一服务边界，以空间复用和资源共享为核心，打造全龄友好的服务场景。“比如，在服务场景规划上，可通过功能分区优化实现‘一地两用’，日间开设托育课程时，预留部分活动室作为老年休闲区；非托育时段，则可转型为老年文娱中心，让场地资源利用率最大化。”
“服务好‘一老一小’，需特别关注老人和孩子中的孤困特殊群体。”中国人寿保险股份有限公司山东省分公司党委书记、总经理淡新虎委员建议，针对老人和孩子中的孤困群体，一方面要健全机制，争取更多资源支持发展，另一方面要发挥行业主体机构网络健全、服务人员众多等优势，进一步织密服务“一老一小”的民生保障网络。
服务好“一老一小”，还要提升专业水准。近年来，高子美走遍北上广深，学习大城市在养老托幼方面的经验办法。根据“一老一小”的市场需要，从专职养老到老幼共托，再到设立母婴护理中心，不断拓展服务场景。这一过程中，她深刻认识到提高服务专业性的重要性。
怎样提升服务质量？张健认为，应该通过多维创新实现服务提升。“人员上，以分层培训、星级评定挂星上岗等机制，打造专业服务团队；服务上，在基础照料外升级个性化举措，比如提供陪逛大集、推出定制餐饮等便民服务；管理上，推行走动式管理与联合质检，深化医护融合等。”
（大众新闻·大众日报记者 修从涛 刘宸）
来源：大众网
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