武昌区南湖街道：“政策找人”办好老人年审事

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郭玲）2月1日，武昌区南湖街道风华天城社区网格员黄淑梅上门，为82岁独居老人杨婆婆办理退休待遇资格认证。短短几分钟，困扰老人许久的年审难题就得到解决。

随着一年一度的退休待遇资格认证工作启动，风华天城社区网格员迅速开展“上门年审”专项行动。前期摸排中，网格员了解到杨婆婆腿脚不便，出门办事存在困难，每年的退休年审更是她的心事，她担心认证不及时影响退休金发放。

在杨婆婆家中，黄淑梅一边用温和的语言引导，一边熟练操作认证系统。从调取程序到完成人脸识别、信息核对，整个过程不到三分钟。看到手机屏幕显示“认证成功”，杨婆婆终于放下了心里的担忧。

风华天城社区每年都会组织网格员开展此类上门服务。社区将辖区内高龄、独居、残疾等行动不便的特殊困难群体纳入重点服务对象，通过日常走访摸排建立需求台账，变“人找政策”为“政策找人”，变“窗口等待”为“上门服务”。部分老年居民或因智能手机操作困难，或仅使用老人机，无法自行完成线上认证，网格员上门服务打通了便民服务的“最后一百米”。

“我们多跑一趟，他们就能少些麻烦。退休金是很多老人唯一的生活来源，年审这件事关乎他们的切身利益，一点都耽误不得。”黄淑梅说。完成认证后，黄淑梅没有立即离开，而是询问杨婆婆近期的身体状况和生活需求，检查老人家中的用电、用气安全，并叮嘱老人注意保暖和防范电信诈骗。这些关怀让上门服务的内涵超出了业务办理本身。

从“居民找社区”到“社区上门贴心服务”，这一模式转变是风华天城社区深化网格化管理、践行“我为群众办实事”的缩影。一次上门服务，既解决了老年居民的认证难题，也消除了他们的焦虑情绪，守护了他们安享晚年的安全感与幸福感。

下一步，风华天城社区将继续聚焦老年群体的“急难愁盼”问题，持续优化“网格+养老”服务模式。通过定期巡访与按需服务相结合的机制，社区将把更多便民服务窗口延伸到居民家门口，以精准的需求响应和贴心的服务举措，让“老有所养、弱有所扶”的民生承诺在基层落地生根。

来源： 荆楚网