荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗嘉柯）武汉市武昌区南湖街道都市桃源社区博雅苑小区建于2002年，属典型老旧小区。过去，小区外墙砖面空鼓脱落、水管老化渗漏等安全隐患频发，居民投诉集中、邻里矛盾交织，成为基层治理“硬骨头”，街道将此列为“红色物业”重点攻坚项目。在社区党委带领下，充分发挥小区党组织、业委会、物业三方联动作用，推行“阳光财务”，建立“15分钟响应、24小时处置”服务机制，问题小区蜕变为“零抛物、零事故、零投诉”样板小区，小区物业费收缴率连续多年达到100%，探索出物业服务与居民自治良性互动的社区治理标杆。
这是南湖街道以党建为引领、以服务为核心、以机制为保障，探索“党委领着干、物业用心干、业委会监督干、居民商量干”红色物业模式的生动体现。
党建统筹，夯实红色物业“压舱石”
一是强组织。党工委年均召开红色物业专题会12次，研究制定街道党建引领小区治理方案。指导成立小区党支部74个、物业企业党组织7个，选派业委会党建指导员26名。创设红色物业指导中心，下设综合、法务、矛调、督查4个组，指导解决公共收益管理难、物业公司续聘难、业委会换届选举难等共性问题。
二是强阵地。建强小区党群服务驿站22个、物业用房27处、业委会用房26处，让三方议事过程实体化、结果全程可视化。建设“南湖超脑”、“透明小区”，引入“AI网格员”，数智赋能红色物业，推行小区公共收益“线上+线下”双公示，试点数字化实时公开，确保业委会运行在“阳光轨道”。
三是强机制。街道书记每月牵头召开红色物业例会，分析研判物业矛盾、督办落实重点工作，实现“服务在身边、平安不出事”。发动2名市级社区名书记全覆盖包保7个社区，定期举办消防安全、履职赋能等专题培训，挖掘选树物业、业委会代表17名，强化示范引领。
服务统筹，树立红色物业“新标杆”
一是做优资源整合。争取旧改、惠民项目、“以奖代补”等各类政策资金超2亿元。联动政企社媒校，多方共建实事项目，挖掘辖区能人“把脉开方”。区政协委员、市物业协会副会长毛志远为虹顶家园小区“拼花花海”出智。
二是做强专业支撑。实施“南湖先锋格格”培养计划，赋能社区工作者200余人次，社工持证率全区第一。购买“壹心”社会组织专业服务，年均指导红色物业1200余次。
三是做精暖心服务。督促物业企业设立“三栏一箱”“党员责任区”“红色示范岗”等，推动物业服务闭环。指导业委会优化空间4300平，新建物业服务阵地55处，打造“暖邻工具屋”4个，监督物业依规履约，开展日常维护和专项修缮，改善居住环境。
机制统筹，织密红色物业“保障网”
一是畅通诉求收集机制。整合“两中心两所一法庭”力量，建成全省首个街道网格综治中心，实现12345热线、阳光信访等群众诉求全收集。社区每周组织“三方联动”例会，确保群众诉求及时感知，实时反馈，激活150个社会组织，将5226名党员群众发展为民情前哨。
二是创新联动响应机制。构建“周议事、月研判、季调度、年考评”办理机制，推动网格中心与综治中心合署办公，强化“街道—社区—小区”三级联动，严格执行“研交办督结评”闭环管理，靠前化解矛盾455件。
三是强化监督考评机制。严抓社区评议关，将红色物业纳入社区考核。严督物业履职关，督导物业企业承诺践诺并接受“双评”、“三监督”。严把业委会规范关，狠抓人选联审，规范管理文本，完善报告机制，确保履职由居民监督、社区把关、党工委指导。
来源： 荆楚网
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