浦发银行南京分行：假期“默默守护”换来客户一句“真靠谱”

2026年春节假期，万家团圆，年味浓厚，浦发银行南京分行始终坚守金融为民的初心，把服务做到心坎上，从运营保障到消保守护，以高效响应、暖心服务全力守护消费者合法权益，营造安全、舒心、便捷的节日金融服务环境。

故事一——客户着急偿还债务 浦发假期“接力”服务

2月15日，春节假期第一天下午3点，浦发银行南京分行接到总行95528来电紧急移交客诉，该客户着急偿还他人债务，但由于银行卡有支付限额，无法付款。浦发银行南京分行消保部工作人员立即与相应网点浦发银行南京建邺支行取得联系。建邺支行分管行长及时与客户取得联系，做好客户情绪安抚。支行运营主管在高速行车中，找到安全停靠点后，指导客户业务处理流程。随后，客户携带相关资料到营业柜台办理限额调整业务，问题得到解决。客户连声道谢，表示自己没想到假期也能办理紧急业务，感受到浦发服务确实是“以客户为中心”。

故事二——一笔“工程款”支付背后的肯定

2月16日，除夕下午3点半，浦发银行总行急电南京分行，连云港分行一客户需紧急支付工程款，但因借记卡有支付限额无法付款，需要马上调整限额。浦发银行南京分行消保部立即与连云港分行取得联系，同时积极联系客户进行解释沟通，客户情绪第一时间得到安抚。客户在与工作人员约定的时间来到网点办理了调额业务，问题得到解决。该客户为浦发银行竖起大拇指，对浦发银行“用心解决客户的诉求”表示感谢与肯定。

故事三——游客来求助 直夸“真靠谱”

2月21日，大年初五下午5点零8分，总行95528来电移交客户诉求一件，该客户在南京高淳淳溪支行ATM机上卡片被吞。客户是在旅游途中，次日一早就要离开当地，所以带着焦急的心情提出紧急需求，但又很担心假期银行是否能够即刻解决问题。浦发银行南京分行消保部立即与相应高淳支行取得联系，并积极帮客户联系南京同城机构开门营业的网点，由营业网点的ATM机操作人员帮助客户领卡成功。客户激动不已，直夸“浦发服务真靠谱”！

没有惊天动地，只有默默坚守；没有豪言壮语，只有用心护航。浦发银行总分支同心同向，以无声的守护、硬核的担当，守护每一份安心，温暖每一位客户，让浦发服务，有温度，有力量。

来源：新华报业网