荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王晓娟）“我常年坐轮椅出不了门，线上申请辅具自己不会操作，急需防压疮座垫，能不能麻烦你们帮帮忙？”近日，武昌区南湖街道都市桃源社区接到辖区肢体二级残疾人杨先生的求助电话，一句朴实话语，道出特殊群体面对数字化办事的现实难题。
杨先生因疾病下肢瘫痪，日常依靠轮椅出行，外出办事极为不便。由于长期久坐，极易引发压疮，急需申请专用防压疮座垫。自2025年起，湖北省残疾人辅助器具申请全面实行线上小程序办理，这对年轻人而言便捷高效，却给不熟悉智能手机操作的杨先生带来了困扰。
接到求助后，社区残疾专干第一时间响应，联合网格员上门服务。工作人员耐心安抚杨先生情绪，帮助杨先生手机登录“湖北省残疾人辅助器具服务平台”小程序，协助完成身份认证、信息核对等操作。
结合杨先生的实际情况，工作人员全程代办，细致讲解申请标准与配送流程，逐项填写问卷、核对信息、确认地址，每个环节严谨规范，让杨先生足不出户、无需动手便完成全部申请流程。全程不到20分钟，申请便顺利提交进入审核。
看着提交成功的页面，杨先生紧锁的眉头舒展，连连致谢：“以前办事要来回跑，现在线上办理我不会操作，你们直接上门帮忙，太贴心了，真是解决了我的大难题。”目前，杨先生申请的防压疮座垫已顺利送达家中。
此次上门代办服务，是社区聚焦特殊群体、破解办事难题的生动实践。在政务服务数字化进程中，都市桃源社区始终坚持便民利民导向，主动为老年人、残疾人等群体提供代办帮办服务，用心用情跨越“数字鸿沟”，把服务做到群众心坎上，让惠民政策更有温度、更接地气。
来源： 荆楚网
主办单位：湖北省人民政府台湾事务办公室
华夏经纬网版权所有
