柔性执法暖民心 纱帽街让城市管理有力度更有温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汪斯懿）城市管理不仅是刚性执法的坚守，更是温情守护的践行。武汉经开区纱帽街道综合执法中心在日常巡查工作中，积极践行“城市管理进社区”理念，将柔性执法贯穿工作始终，走出了一条刚性管理与柔性服务相结合的城市治理新路径。

3月13日上午9时许，纱帽街道综合执法中心执法队员在农垦街开展日常巡查时，发现居民王女士正筹备封闭阳台、搭建阳光房。经了解，王女士家中房屋年久失修，墙面多处破损，雨天渗水问题突出，存在安全隐患，她便想通过搭建阳光房改善居住环境。但执法队员明确告知，该搭建行为不仅会破坏房屋结构、影响小区整体美观，更违反了相关规定，属于违法建设。

考虑到王女士的实际困难邓，执法队员没有采取简单叫停、处罚的生硬方式，而是将柔性执法理念落到实处。他们第一时间联合社区工作人员找到王女士，结合身边典型案例，详细讲解违法搭建的安全隐患、法律责任以及对城市规划的影响。慢慢化解了王女士的抵触情绪，让她从心底认识到私自搭建阳光房的不妥之处，主动放弃了搭建计划。

成功劝阻只是第一步，切实解决王女士的居住难题才是执法为民的核心。纱帽街道综合执法中心依托“城市管理进社区”工作机制，牵头协调各方资源，联系专业维修人员上门对王女士家破损墙面进行全面“诊断”，结合墙面破损程度和渗水情况，制定了科学合理的维修方案，在不改变房屋原貌的前提下，对墙面进行加固、修复及防水处理，从根本上解决雨天渗水问题。看着困扰自己多年的难题得到解决，王女士满心感激，对执法队员和社区工作人员连连称赞。

据悉，后期执法队员和社区工作人员将持续跟进服务，协助王女士联系正规施工单位，全程指导规范施工流程，同时详细向其讲解老旧小区房屋维修的报备流程，确保维修工作合法合规、有序推进，彻底为居民排忧解难。

小小阳台，见证城市治理的温度；点滴行动，彰显执法为民的初心。此次事件，不仅实现了新增违建“零增长”，更消除了安全隐患，达成了城市规范与民生需求的双赢。纱帽街道综合执法中心以提前介入、普法先行、服务跟进的工作模式，摒弃“一拆了之”的简单化治理，用柔性执法拉近距离，用贴心服务解决难题，让城市管理既有力度更有温度。

来源： 荆楚网