武汉电信：扎根老旧社区，为老人跨越“数字鸿沟”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谢安琪 陈辉达 陈凌）在武汉市武昌区中南路，一些老辖区正经历城市更新后的冷清。商圈转移，青年外流，留下的大多是单位宿舍和老旧小区里的老人，智能手机用不溜，网络卡了不会调，想跟远方的孩子视频也打不通。

熊飞是武汉电信一名95后客户经理，负责这一片的社区走访。他遇到一位独居老人，子女常年在外，对智能设备几乎没有认知。第一次上门，老人有些戒备。

熊飞没有急着推销业务，而是坐下来陪老人聊家常。聊着聊着，他了解到老人的难处：网络卡顿、流量不够，跟子女的视频通话总是断断续续；电视看不了高清节目，日常娱乐也受影响。

他先动手解决问题——调试路由器、排查网络故障，手把手教老人用手机打视频电话，还顺手帮老人打扫了家居卫生。临走时，他留下个人联系方式，叮嘱老人遇到设备或网络问题随时找他，免费上门。

此后，熊飞连续多日上门看望，帮老人解决各种设备使用难题。他注意到老人视力不好，专门优化了通信套餐宣传单页，用大号字体标注核心内容，方便老人阅读。

得知老人子女周末回家，熊飞提前做好准备，上门结合老人和子女的全家需求，耐心讲解适配的通信方案。老人一家出于信任，选择了"全家福"通信方案。方案确定后，熊飞联动装维师傅上门施工，全程跟进协调，完成千兆宽带安装和设备调试，再逐一陪老人及子女讲解设备使用方法、套餐权益查询方式。

老人子女对熊飞的服务赞不绝口，不仅表示会长期选择电信，还主动把这份服务推荐给了同小区的亲戚和邻居。

在中南路的老旧社区里，像熊飞这样的电信客户经理不止一个。他们扎根社区，一对一上门帮扶，推进老年信息化科普和便民服务，帮老人跨越“数字鸿沟”。

武汉电信相关负责人表示，未来将继续坚守“客户为中心”的服务理念，持续深耕老旧社区老年群体服务，丰富信息化服务举措，优化服务品质，助力更多老年人畅享数智生活的便捷与温暖。

来源： 荆楚网