武昌融侨华府社区召开四方联席会 提质物业服务筑牢民生底色

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 伍爱丽）5月20日，武昌区积玉桥街道“红色物业”融侨华府专班组织召开小区四方联席会，聚焦居民投诉处置、国补电梯申办流程、物业服务提质升级等重点工作开展研讨部署，进一步细化工作流程、压实服务责任，持续提升小区物业服务水平。

本次会议特别邀请东湖城建国补电梯项目负责人到场，针对国补电梯申请、审批、施工安装、验收交付等全流程开展专项培训指导。

随后小区物业经理对1-5月份居民投诉处理工作进行全面复盘总结。期间小区累计收到投诉18件，包含养犬、房屋漏水、蚊虫消杀、公共区域维护等问题，对已办结的投诉事项，物业逐一梳理处置流程、整改举措及落实成效。由于近期雨水较多，房屋漏水问题急需解决，社区、物业、业委会三方高度重视，迅速联动，组织上门勘察现场，拟定维修方案，最后在暴雨来临之际完成天台、房屋内部漏水4处，切实解决了居民的困难，同时也避免了因漏水问题的反复投诉问题。

街道专班干部对小区物业阶段性投诉处置工作给予充分肯定。专班表示，近期小区物业投诉响应处置及时高效，各类民生问题解决速率显著提升，小区投诉存量持续下降、治理成效稳步凸显，物业服务精细化水平得到有效提升。

为常态化规范物业服务管理、巩固小区治理成果，会议现场组织全员学习宣传《武昌区住宅小区物业服务质量“红黑榜”考评办法》，详细解读考评标准、评分细则、上榜要求及奖惩机制。结合融侨华府小区具备登上物业服务“红榜”的良好基础，街道专班对照考评标准提出细化提升要求，督促物业对标先进、查漏补缺、优化服务。

会议最后，街道专班对下一步“红色物业”建设工作作出重点强调，一是要持续深耕红色物业建设，常态化落实四方联动议事机制，凝聚街道、社区、物业、业主四方治理合力；二是要珍惜现有治理成果，保持良好服务态势，常态化做好居民诉求收集、处置、回访工作，从源头减少投诉问题；三是要对标“红黑榜”考评标准常态化自查自纠，细化园区环境治理、设施维保、便民服务等各项工作，全力稳住优质服务口碑，力争成功获评区级物业服务“红榜”小区，切实提升居民的幸福感、获得感与安全感。

来源： 荆楚网