腾讯云武汉峰会：腾讯乐享升级四大能力 打造Agent友好知识中枢

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 云轩）7月2日，继将产品定位从企业知识管理平台升级为企业Agent知识中枢之后，在2026腾讯云武汉峰会期间，腾讯乐享进一步宣布升级进化统一纳管、智能治理、深度加工、安全开放四大能力，打造更加Agent友好的知识中枢，破解企业规模化部署AI Agent后面临的知识散、内容乱、答不准、难共享等痛点，为数字员工提供一个可信、干净、可共享的知识中枢，打通企业AI落地的最后一公里。

Agent越多 企业组织越容易“失忆”

AI正加速深入企业。IDC预测，全球活跃Agent数量将从2025年的2860万增至2030年的22.16亿；Gartner也预测，到2028年财富500强企业将平均管理15万个Agent。当企业从员工找知识走向Agent找知识，如果背后没有统一可信的知识源，企业便会由此陷入“组织失忆”。

“组织失忆”的根源，在于企业知识没有被真正连接、治理和激活。而且企业未来不会只有一个Agent，客服、销售、HR、财务、法务、研发等多个职能Agent将陆续上岗，每一个都在调用企业知识，一旦背后没有统一可信的知识源，“失忆”所带来的影响将会被成倍放大。

这正在推动企业加速构建起统一可信的知识中枢。知识中枢将散落的组织记忆连接、治理、激活为AI可调用的生产力，被所有Agent共享，其价值也因此大于任何单个Agent。在大模型能力日趋同质化的今天，AI竞争正从模型能力转向组织记忆，打造一个Agent友好的知识中枢，由此成为企业AI战略的地基。

腾讯乐享此次升级，正是围绕这一目标从统一纳管、智能治理、深度加工、安全开放四个维度升级更新能力。

统一纳管 让散落的知识汇入一处

Agent找不到知识，往往是因为知识散落各处。产品需求文档在飞书，技术方案在钉钉，项目复盘在Confluence，行业报告躺在员工本地硬盘，Agent难以在信息孤岛上建立稳定认知。

腾讯乐享此次通过跨平台知识连接器，正式接通企业微信、微信、飞书、钉钉几大主流IM渠道。管理员可在企业管理后台自助配置飞书、钉钉自建应用凭证，将散落各平台的知识一键汇聚至乐享并保持源端目录结构一致，用户无需切换平台即可查询和管理知识库。统一纳管，让企业知识拥有了可被Agent稳定调用的入口。

智能治理 让知识始终可信干净

越聪明的智能体，越需要一个可信、可治理、干净的知识库。一份制度文档被复制数十份、政策更新后副本难以同步，是企业知识治理的普遍难题，而人工审查数千份文档往往耗时数周。

腾讯乐享推出AI定时助理与AI批量评审，把治理交给AI。定时助理提供多个预制模板，支持按天、周、月周期自动执行重复工作。配合跨知识库、跨团队的知识引用，原文档更新后所有引用位置自动同步，实现一处更新、全局同步；批量评审允许管理员对指定范围知识一键发起AI评审，评审建议实时同步至文档历史记录；重复检测还能高亮完全重复内容并导出清单。知识治理由此从人治走向AI治，让知识库始终保持高质量。

东阳光集团的实践印证了治理的价值。这家总资产超900亿元、员工近3万人的大型企业，引入腾讯乐享AI知识库后按照先沉淀、再治理、再智能、再服务的路径推进，已建成9个知识库，累计上传超过6万个知识文件，覆盖7个以上基地与部门。

深度加工 让知识从能存变成能懂能用

汇入知识库的原始资料，未必是Agent能直接理解和调用的。文档数量庞大但缺乏结构化关联，Agent难以理解知识间的逻辑关系；海量文档缺少精准分类标注，检索时难以快速定位所需信息，知识利用效率大打折扣。

腾讯乐享上线知识图谱与智能打标能力。知识图谱自动构建文档间的关联网络，让Agent能够沿着知识脉络进行推理和溯源；智能打标基于AI自动为文档添加分类标签和属性标注，大幅提升知识检索的精准度。经过深度加工，非结构化的文档、会议内容与业务资料被转化为AI可理解、可调用的知识资产，知识由此从能存变成能懂、能用。

安全开放 让多个Agent共享同一可信源

知识既要开放给Agent调用，也要守住权限与安全边界。腾讯乐享在知识汇聚时采用OAuth用户身份授权，每位成员仅能拉取自己有权限访问的文档，引用后的知识权限也统一在原文处管理。

在此基础上，乐享把可信知识源开放给多个Agent。企微机器人对接全面升级，从全企业共用走向按业务专属，各部门可拥有专属机器人连接独立业务知识库。同时，乐享深度融入WorkBuddy体系，Agent任务下发时可圈选指定知识库或文档，基于上下文精准生成方案与报告，产出的PPT、Excel、Word等文件又可一键保存回知识库，形成知识创造、沉淀、复用、再创造的闭环。

这一能力已在实践中得到验证。中国五环工程有限公司从事化工工程设计与建设已超过六十年，积累了大量的工程技术文档、项目经验和工艺知识。但长期以来，这些知识分散存储于各部门，现有的文档管理系统虽能实现线上留存，却难以支撑高效检索与跨部门共享，知识应用与业务发展之间存在明显落差。

目前，五环已基于腾讯乐享建成覆盖17个部门、1753个分类、近4万篇文档的企业知识库，通过精细化标签体系实现了知识的结构化治理。随着AI问答能力的深度融合，五环正从"人找知识"走向"知识找人"——工程标准、工艺规范、项目经验等内容可被一线人员随时调用，知识检索效率大幅提升。

来源： 荆楚网