遵台交流取长补短

　　为借鉴台湾在纳税服务方面的经验，提高我市税务管理水平。应台湾税务研究会邀请，近日，我市地税局组团赴台学习考察，3月2日至8日，与台湾同行进行广泛深入的探讨，收获颇丰，不虚此行。

　　交流考察团一行，先后与台湾基隆市税务局、国税局基隆分局、南华大学财税系、高雄市公会等进行座谈交流，考察了台湾地区的税务机构设置、税种税率设制、纳税服务等。特别是基隆市税务局实施的SMILE（微笑）服务策略（S：specidlity,即专业，M：mocing,即热情，I：innovate即感动，L：local，即当地，E：efficiency，即效率），为方便纳税人完税，以“为民服务三部曲”为主线，以“宅在家”、“来我家”、“去你家”三大系列，提供多种以人为本的税收服务，给考察团留下深刻印象，获得很大启发。其中“宅在家”依托现代网络，电子申报占纳税人的90%。“到你家”通过与台湾里办、里长承办相关涉税业务，让里办=税务局、里长=税务员，为纳税人省时，省力。“到你家”还对60岁以上人群、身心障碍者、重症者、产妇、团体5人以上等群体提供上门服务。台湾纳税服务高度信息化、缴税方式多元化、纳税服务人性化为我市税务系统改进服务提供了有益的借鉴，我市地税局决定以市台办牵头的“2015年走访台企、助推发展”活动为契机，以地税系统开展的“便民服务春风行动”相结合，加强税务机关和纳税人的交流与沟通，建立健全纳税人诉求便捷反馈及高效应对机制，进一步优化服务，助推纳税人发展，实现征纳双方的共赢。

　　遵义市委台办     黄兴