宝岛印象之二：细节的魅力

    在台湾，拜会每一个单位，对方不仅准备欢迎标语、书面资料，安排参观车间、与负责人座谈，还一定要用多媒体制作情况介绍，他们称为“简报”；每一次座谈，都要准备桌签，嘉义市工业会在举办欢迎晚宴时，还在每一位宾客面前放上全体人员名单和单位职务；如果互赠礼物，一定事先沟通，核实人数，以免让人措手不及。

    注意细节，不仅让人觉得温馨，感到亲切，也可能是一些单位成功的秘诀。

    在有着“台湾麦克风第一厂”之称的嘉义市嘉友电子公司会议室，我注意到，墙上专门用铜牌镌刻着的《会议六大须知》：会议成本，动辄上万；严守时间，准时开会；相关资料，事前研备；发言简洁，掌握时间；把握主题，避免偏离；决议事项，起而实行。短短六句四十八言，把会议的各项要求表达得一清二楚而又实在可行。

    该公司产品的设计，除了要发出“最美丽、最真实的声音”以外，还特别注重外形的新颖美观、使用的轻巧方便，时刻为用户着想。用嘉友麦克风讲话，声音清晰，高度保真，没有一丝噪音，同行的荆州开发区管委会副主任周汉中说：“我今天第一次发觉我的声音有这么好听！”

    对细节的执著，使该公司拥有多项台湾第一的记录：1971年研发出台湾第一支FM无线麦克风及第一只电容式音头，1981年研发出台湾第一台VHF无线麦克风及第一台VHF手提式无线扩音机，1992年成功研发出台湾第一台UHF16频道PLL数字锁定频率合成机种，成为台湾第一家具备UHF无线麦克风机种生产技术的专业制造厂。

    为恭纪念医院是苗栗地区医师阵容最齐备、医院规模最大、设备最完善的区域教学医院，该院真正体现了以病人为中心、尊重生命、提升医疗品质及健康促进等医疗服务的潮流。他们的门诊服务手册每月更新，患者所需了解的情况一目了然。首先是重要医讯，其次是社区卫生服务活动预告和健康教室，接着是详细的门诊时间表，有的医生上班时间甚至具体到了几点几分，中医小百科告诉病人一些常见病知识，门诊疾病参考表为病人根据自己的病情确定求诊科室和医生提供帮助，医院巴士路线时间表、挂号须知、咨询专线更是给病人带来方便。

    院长沈国梁先生告诉我们，他们医院每年不仅要评选各种先进楷模，还专设了电话礼仪和服装礼仪的荣誉榜。2009年，该院电话礼仪竞赛的前三名依次为：护理之家、教研课、精神护理之家；服装礼仪竞赛的前三名依次为：企划课、安全卫生室、采购课资讯课人力资源课(并列)。

    医院院刊《为恭医讯》专设有一个院务花絮栏目，2009年恰逢该院成立25周年，全院服务满10年的38名资深员工，全部荣登楷模榜；患者的表扬信，载入《温馨掌声》；家有喜事，《员工喜讯》送上祝贺，还细分为新婚之喜、弄璋之喜、弄瓦之喜等等。