贵州凯里：“12345”热线“三步工作法” 让群众更好办事

中新网贵州新闻9月14日电（齐梦泽）为更好地发挥“12345”政务服务热线平台功能、提高热线办件质量，贵州省黔东南州凯里市政务服务中心运用“三步工作法”助推“12345”提质增效。

实行首办负责制度。凯里市规定首次接到工单的承办单位为首办责任单位，属于本单位职责范围内的诉求，承办单位应及时高效办结。属于多部门协调方能办理的，应主动牵头协调相关部门及时高质量完成。确保工单督办率达100%，有效提高按期办结率。

完善联络方法。为加强工作调度和工单对接，凯里市热线办建立12345热线工作交流群（钉钉群），90多个常办工单的承办单位的联络员入群，以关注民生、服务群众为目标，全力打造人民群众联系政府最便捷、最信任的渠道。

完善督办机制。凯里市还形成督查督办通报机制，每月将全市热线办理情况进行全市通报，通报情况纳入各部门年度目标考核成绩。按照“谁主管、谁负责，指定谁、谁负责”的原则，严查重处“不作为、慢作为、乱作为”等违规违纪行为。

近年来，凯里市政务服务中心以“服务质效”“协调督办”为抓手，持续提升“12345政务服务热线工单办结满意率”，确保热线工作优质高效，畅通群众诉求渠道，同时全面加强热线队伍建设，提升政治素质和业务能力，把热线平台打造成政府形象的“展示窗”。（完）