中新网贵州新闻9月27日电（齐梦泽）近年来，贵州省黔东南州凯里市炉山镇以“互联网+政务服务”作为加快推动基层治理现代化的重要举措，通过乡镇政务服务“一窗通办”改革助推实现事项标准化提升、系统融通应用提升、大厅服务功能提升、业务流程优化提升。
以实际需求为导向，提高事项进驻“精准度”。为进一步完善“一窗通办”建设，结合业务实际，炉山镇党务政务综合服务中心由原来的6个行业窗口整合为2个综合窗口，同时受理企业群众咨询投诉、帮办代办、全省（跨省）通办等业务。按照“应进必进”原则，全面梳理社保就业类、证件类、综治类、民政类、计生类等81件高频便民事项入驻大厅，规范“前台接件、后台办理”政务服务模式，编制事项办理“一次性告知单”，标准化办事指南和前后台相互补位工作机制让政务服务更优化、群众办事更顺畅。
以数据融通为抓手，提高政务服务“加速度”。炉山镇积极推动电子政务外网和就业、社保、残联等业务专网进行“融合”，打通政务服务系统数据壁垒，实现一台电脑办理多项业务，最大限度增加办事透明度、进一步缩短群众办事时间，提升为民服务质量。同时，强化贵人服务移动审批APP应用，让服务窗口前移，打造乡镇“一窗通办”线上虚拟窗口，就近、便捷、高效开展移动审批服务，切实便利企业群众办事服务。
以健全机制为保障，提高窗口人员“热情度”。为做到以制度规范程序、以程序规范行为，炉山镇先后制定出台综合受理、限时办结、考核评价、投诉处理、帮办代办等制度，在大厅显著位置设置二维码，畅通“好差评”评价渠道，用群众满意度倒逼服务质量提升。同时，大厅内标识指引明晰，配套设置有窗口服务区、自助服务区、等候服务区、法律咨询区、母婴室等5个功能区域，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众办事，不断擦亮“服务有温度，办事有速度”的政务服务新品牌。
以靠前服务为理念，提高群众办事“满意度”。广泛听取辖区群众意见建议，从便民利民角度出发，主动协调对接户籍办理、营业执照申领等高频审批服务事项入驻大厅，目前户籍窗口配备的居民身份证自助受理一体机可全程自助办理省内成年人二次换补领居民身份证，真正实现“随时办、就近办”的贵人服务。今年以来共办理户籍业务3000余件，受理个体工商户营业执照办理相关事宜咨询87次，办理注册登记业务35件，办理时间严格控制在1个工作日以内，群众满意度100%。（完）
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