湖南日报·新湖南客户端通讯员 罗钱 李菁
“贴心办”、远程帮办、云上办......目前，国家税务总局长沙市天心区税务局用科技赋能办税服务，打造效能税务，聚焦纳税人缴费人对便捷化、智能化服务的需求，持续为纳税人缴费人带来全新“智税”体验，提供更加快捷便民的办税缴费服务。
“个性办” 细节小事不放松
为了更好地构建精准高效的办税服务新格局，长沙市天心区税务局积极推动“全周期服务”理念的落实落地，推出“上前一步”问需服务，为纳税人提供了便利。
“我们根据大厅的业务需求和办理现状，对前来办税的人群进行合理分流，推出线上业务自助办，简单业务简易办，复杂业务、窗口疑难问题专家办的分流模式，节省纳税人缴费人办税时间。”天心区税务局第一税务分所（办税服务厅）负责人介绍。
税务部门的服务对象广，涵盖了企业纳税人、自然人、个体户以及特殊人群，长沙市天心区税务局聚焦以小切口为突破口，考虑特殊纳税人缴费人的需求，针对不同群体的纳税需求，制定个性化服务方案，优化办税缴费流程。
“我们税务部门的服务真的是太贴心了，不仅有完善的无障碍硬件设施，还有专门为特殊人群制作的手语税费宣传视频和业务办理介绍。”湖南省人大代表、致公党党员、长沙市无障碍环境建设促进会会长李丽在实地体验过办税服务流程后表示。
“远程办” 精简流程提质效
“您好，这里是天心云工作室，请问有什么可以帮您？”设置在天心区税务局的天心云工作室，专门开通了远程帮办服务座席，由业务骨干通过在线咨询、视频对话等多种远程服务的方式，让纳税人足不出户就可以办成事，大大便利纳税人，真正实现了高效办成一件事。
长沙市天心区税务局推出的“远程帮办”服务，细化梳理了可进行远程帮办的四大类项目，即办税流程类、政策咨询类、疑难解答类、社保缴费类，由征纳互动中心提供诸如流程进度查询、个税密码重置、社保扣缴客户端密码重置等具体类型远程帮办服务，真正做到“服务不见面，时刻都在线”。
“上周五快下班的时候，单位的社保费扣缴系统密码忘记了，非常着急，结果一个电话税务人员就帮忙解决了。”享受到远程帮办服务便利的王先生说。
“智税办” 科技助力满意度
来到天心区税务局办税服务厅，满满的智能办税科技感扑面而来，便利化的服务和高效的办事效率频频获得纳税人缴费人点赞。
在该局办税厅智能导税中心，经由导税人员的分流指引，纳税人会根据业务办理的需要前往网上办税区、自助办税区或人工办税区。办税服务厅设置了智慧办税工作站，升级了智能办税设备，配备了集便捷查询、流程进度查询、表单打印、电子税务局、智能知识库咨询等涉税服务于一体的智税服务机，可以一键查询纳税人缴费人的相关信息，进行业务办理。上门办税的个体工商户李女士表示：“这里不仅是服务态度好，办事效率也特别高，用这台机器刷身份证办理简单事项非常方便！”
下一步，长沙市天心区税务局将持续聚焦优化纳税服务，不断优化升级“线上更便捷、线下更顺畅、服务更智能”的办税体验模式，坚持用心用情，让越来越多的纳税人缴费人享受到更快捷、更方便、更暖心的办税服务，切实提升纳税人满意度和获得感。
来源：新湖南
湖南省人民政府台湾事务办公室
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