聚焦房屋交易痛点，长沙链家推“四大安心服务承诺”

湖南日报·新湖南客户端11月22日讯（记者 王文 通讯员 小朱）今日，长沙链家业主服务承诺发布会召开，面向业主推出“四大安心服务承诺”，从带看、房源维护及售后等多处痛点入手，破解难题，强化保障， 让业主在 售房过程中 享受高品质服务。

这四大承诺——“带看反馈超时赔百”“房源下架不知赔百”“房源维护损失必赔”“售后租房佣金全免”，精准直击业主在带看、房源维护及售后等核心痛点。比如，业主常忧虑带看后信息无反馈，“带看反馈超时赔百”便立下规矩：带看录入次日起 48 小时内，经纪人必向业主反馈，逾期赔付。

房源维护方面，“房源下架不知赔百”确保经纪人下架房源需业主同意，否则予以补偿；“房源维护损失必赔”涵盖钥匙丢失、门锁损坏等，链家依实际损失赔偿，最高 5000 元，天气突变时经纪人还需负责关窗、检查水电安全，失职亦赔。而“售后租房佣金全免”规定，经长沙链家居间成交的二手房业主，出售签约至交房后 30 天内若再承租房屋，中介费全免。

此次发布会还升级了原“十二大安心服务承诺”中的“房屋漏水保固补偿”。经纪人签《居间服务合同》前，需如实告知房屋漏水情况，未做到且过户 12 个月内发生漏水，链家最高补偿购房者 5000 元维修费用。这些承诺自 12 月 1 日起正式生效。

自 2015 年入长，链家九年如一日坚守“对客户好”初心。从 2013 年率先推出安心服务承诺并不断迭代，到如今“四大安心服务承诺”的发布与升级，其保障范围覆盖房产交易全程。截至今年 10 月底，已为 1295 笔交易兜底，支付保障金 872 万元。

同时，链家构建的安心服务承诺保障体系日臻完善。“30124”客诉响应体系，实现 30 分钟响应、12 小时出方案、24 小时解决客诉；SSC 共享中心让赔付流程透明高效；“亿元安心保障金”行动降低维权成本，客服直赔权限下放。

长沙链家门店亦扎根社区，化身“城市补给站”。从免费应急打印、饮水、提供雨具等日常便民服务，到“大地美容”“社区擦亮计划”公益活动，再到助老智能手机公益课堂，链家以实际行动为美好社区建设添砖加瓦，让居民生活更美好。

来源：新湖南