湖南日报·新湖南客户端记者 李曼斯 通讯员 姚顺芳 唐翠婷
“I want to expcess my gratitude fore each of the nurses,you are the best.”近日，宁乡市人民医院急诊科收到一份英文感谢信，写信者是来自乌克兰的女士瓦拉瓦娜（译名）。
前不久，她跟随国内首部3D版芭蕾舞剧《胡桃夹子》世界巡演来到宁乡。由于“水土不服”，她出现了腹痛恶心等症状。
病情不断加重，极有会可能影响演出任务。当晚，瓦拉瓦娜来到宁乡市人民医院急诊科就诊。
到达医院后，瓦拉瓦娜原本担心因语言不同产生沟通障碍。医院医护人员注意到这一点后，打开手机翻译软件，与她耐心沟通病情。同时快速处置用药，减轻了患者的焦虑。
经过几天的治疗，这位远道而来的患者身体康复并圆满完成了演出任务。临行前，她特地问清了为她实施诊治的医务人员姓名，并留下了一封感谢信，称赞这些“最美的”白衣天使。
同样为宁乡市人民医院急诊科“点赞”的还有84岁的周奶奶。上月中旬，她因黑便、呕血、意识改变，被120送到了该院急诊抢救室。经诊断，她是严重的消化道出血，很可能危及生命。
因抢救室为封闭式管理，周奶奶没有家属陪在身旁，除了提供专业的医疗救治服务外，医护人员还照顾起了周奶奶的饮食起居，同时，不忘安抚抢救室外焦急等待的家属，让他们能及时了解到治疗的进展。
“你们不是亲人，却胜似亲人啊！”周奶奶在病床上给医护人员连声道谢。经过医护人员的精心治疗和细心护理，周奶奶病情很快得到控制，后转入消化内科进一步治疗。
出院后，周奶奶的家人在她的叮嘱下，特别送来一面锦旗，感谢该院急诊科医护人员的精心救治。
急诊科，是医院急诊急救的“前沿阵地”，是守护百姓健康的“第一道门”。宁乡市人民医院凭借精湛的医疗技术、快速的救治流程和贴心的医疗服务，减轻了患者与家属的焦躁不安，得到患者的认可。
该科作为三甲医院“优质服务我先行”专项改善行动的先行者，自活动开展以来，收到感谢信38封，锦旗数面，患者满意度高达99.12%。今年，该科的卓越服务案例汇报《优服升级、全力加速》，以最高分荣获院级“一等奖”。
来源：新湖南
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