湖南日报·新湖南客户端记者 王文 通讯员 张小林
当老旧电梯频繁“罢工”成为城市生活痛点，一场关乎民生安全的改革正在长沙悄然启动。日前，长沙市住房和城乡建设局宣布正式推行物业专项维修资金购买电梯维修保险试点，通过构建“保险+服务+科技”三位一体创新模式，系统性破解居民“乘梯难”困局，为城市电梯安全管理注入新动能。
政策创新直击民生痛点
随着城市化进程加速，长沙市高层住宅电梯数量持续攀升，维修需求呈爆发式增长。数据显示，长沙市内五区累计办理维修资金业务超2.6万笔，其中电梯维修占比过半，3万元以下应急维修业务更是占据电梯维修总量的80%。面对电梯老龄化加剧、年均维修申请量持续走高的现状，现行最短15天的维修周期已无法满足居民日常出行需求。
政策东风为改革指明方向。自2015年起，国务院办公厅、住建部相继发文鼓励探索电梯安全责任保险机制；2024年，湖南省委省政府要求，全面推广用维修资金购买电梯维修保险的经验做法，明确长沙先行试点。长沙市人大常委会也在物业管理专项审议中强调，需创新“电梯综合保险”管理模式，完善电梯全生命周期管理体系。成都、杭州等省会城市的成功实践，更为长沙此次改革提供了宝贵经验借鉴。
三大创新举措护航改革落地
此次试点改革立足长沙实际，深度融合先进城市经验，以三大创新举措确保试点工作有序推进。
一是机制革新：首创“双轨申请”模式，应急程序采用“一次申请、一年有效”快速通道，一般程序推行“一次表决、三年有效”长效机制，显著提升维修资金使用效率；二是精准试点：在城区范围内科学遴选试点小区，要求电梯使用超5年、维修资金账户余额充足，首批试点覆盖各区县5个以上小区，确保改革精准落地；三是科技赋能：引入优质保险机构搭建智能化管理平台，组建专业技术团队，通过物联网监测、大数据分析实现电梯全流程动态维保，筑牢安全防线。
三大效益提升民生福祉
“这项改革将为居民带来看得见的便利。”长沙市住建局相关负责人介绍，市场化保险机制的引入，预计可将电梯故障响应时间压缩至30分钟内，60%以上故障实现12小时快速修复，维修效率提升超80%。专业保险机构通过智能监测与风险预警，还能有效杜绝“小病大修”等资金浪费现象，降低维保成本。其他城市三年试点数据显示，电梯维修投诉量从1157起归零，改革成效显著。
目前，长沙市已制定专项操作流程，试点工作即将全面铺开。后续，相关部门将加大政策宣传力度，指导业主、业主委员会或其委托的物业服务企业规范参保流程，推动这项惠民政策落地生根，力争形成可复制、可推广的电梯安全管理“长沙经验”，让居民乘梯更安心、生活更舒心。
来源：新湖南
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