编者按：城市基层治理是国家治理的基石，居民小区则是其中的关键单元。开福区始终将小区治理作为基础性工程，坚持自治、法治、德治与智慧化治理有机融合，深入践行“规范做法、创新答法、人文心法”，广泛凝聚各方力量，持续深化共建共治共享，全力构建基层治理新格局。
为生动展现开福区小区治理成效，开福区住建局联合新湖南长沙频道重磅推出《走小区·看新貌》专栏。本专栏将深入一线，既聚焦小区焕新的外在风貌，更着力挖掘居民昂扬向上的精神气象。通过系统展示各小区治理亮点，交流以“小变化”点亮居民“大幸福”的生动实践，示范引领全区“美好家园”建设走深走实、见行见效。
湖南日报·新湖南客户端记者 陈新 通讯员 戴子迅
阳光穿过枝叶，在小径上洒下斑驳光影。
走进开福区龙湖春江天玺小区，孩童在游乐场嬉戏，老人在休憩长椅上闲谈，年轻人在崭新的乒乓球台前挥拍。然而，这片如今恬静美好的家园，在一年多前曾经历一场阵痛。
阵痛
2022年交房后，龙湖春江天玺小区迅速迎来了集中装修与入住高峰。磨合期的阵痛接踵而至。
“因楼盘刚刚交付，工单较多，物业响应不及时。”浏阳河街道前进社区书记佘琳回忆说：“那段时间，投诉工单不少，业主的不满情绪往往源于急迫的需求没有得到及时回应。”
房地产大环境的波动，进一步放大了这些微观矛盾，一度让小区成为多方纠纷的焦点。
面对困局，浏阳河街道没有回避。一个由街道主要负责人牵头的工作专班迅速进驻，一场以党建引领、聚焦居民期盼的治理升级行动就此拉开帷幕。
焕新
解决问题的第一步，是直面问题。浏阳河街道专班直接在物业现场办公，建立起诉求“当日交办、专人跟进、限时办结”的快速响应机制。
“无论问题复杂与否，业主首先需要的是被听见、被回应。”佘琳说。这套机制强行拉起了服务效率。
硬件提升是看得见的承诺。记者在小区里走了一圈，发现许多细节处的改变：
主干道和休闲广场旁，新装的灭蚊灯静静工作；曾经数量不足的休闲区，添置了15张座椅和4张乒乓球台。
一个出入口的S弯道因视野不佳存在安全隐患，物业根据业主意见进行了弧度调整。小区大门原有的人脸识别系统反应迟缓，高峰时常堵成长龙，现已更换为更灵敏的新系统。
“我们从客服巡查、保洁绿化到设施维护，都建立了更精细化的标准。”龙湖春江天玺项目经理郜玲玲介绍，连单元门都正在从手动改为自动，提升便利与安全性。
从“有诉才应”到“未诉先办”，物业服务的主动性在悄然生变。
友好
硬件修缮只是基础，服务的温度决定家园的高度。小区将目光投向了“一老一少一女性”，编织一张“全龄友好”的服务网。
下午四点半，社区用房里的“四点半课堂”热闹起来。孩子们在这里写作业、读绘本、做手工，解了双职工家庭父母的后顾之忧。
隔壁的“居家养老服务站”则是一片温馨宁静。这里创新采用“物业出场地、机构供服务、党员助关怀”的模式，为老人们提供日间照料、健康课程和丰富的文体活动。
“社区与小区组建了‘半边天读书班’，也成立了社区学院，孵化了合唱团、篮球队等多支队伍。”郜玲玲说。社区文化活了，居民的归属感自然就强了。
今年以来，超过千名居民从这些活动中受益，邻里节、文艺汇演让陌生的邻居变成了朋友。
共治
单靠物业和社区的力量终究有限。如何激发居民的主人翁精神，实现长效治理？
龙湖春江天玺的答案是：构建“人人有责、人人尽责、人人享有”的治理新生态。
“红色议事会”每月定期召开，社区民警、交警、物业、党员和居民代表围坐一起，将停车难、养犬纠纷等“疑难杂症”逐一摊开、协商解决。
更具创新的是“社区合伙人”模式。社区梳理出“居民需求清单”，广泛链接社区卫生服务中心、周边企业、社会组织等“合伙人资源”，实现精准对接。
于是，季度性的“龙湖集市”开进了小区，把优质农副产品送到家门口；义诊、义剪等便民服务常态化开展；志愿者通过服务积累积分，可兑换合作商家的礼品或服务。
“这形成了一个‘服务—积分—激励—再服务’的良性循环。”佘琳表示，治理机制正从解决民生问题，向促进社区经济、优化营商环境等更深层次拓展。
来源：新湖南
湖南省人民政府台湾事务办公室
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