滨州市卫生系统组团赴台考察

　　滨州市医疗康复和新医路项目考察团一行五人，包括高树先、徐宏、张瑞杰、张永生、刘洪平，由高树先领队，赴台湾考察学习台湾医院管理、养老机构建设和养老服务。团组及个人严格按考察规定要求，认真进行考察学习，自觉遵守组织、政治、经济等有关纪律，圆满完成各项学习考察任务。

　　期间参观考察了台湾“三军”总医院、仁爱医疗财团法人大理医院、秀传医疗财团法人彰滨秀传纪念医院、天主教圣马而定医院的医疗服务中心和养老护理之家、长庚养生文化村及部分诊所、洗肾中心等，系统学习了台湾医院管理运营机制、医疗服务模式、人才学科建设和养老服务特别是医养结合的经验做法，具有较大收获。

　　一、主要收获

　　（一）、医院管理方面

　　1、医院管理人员的教育培养，大多医院管理者均受过日本、美国管理学科的专门训练，具有高效的组织团队；

　　2、注重医疗品质和安全的管理，建立以“主治医师”负责制为核心的质量保证体系，以医院评鉴为手段规范医院管理；

　　3、具有精细严密的科室管理及工作流程，制度落实到位，医护技工作配合高度协调;

　　4、注重人才和学科建设。学科建设力度大、定位高，每家医院都有国际领先水平的学科带动，彰滨秀传纪念医院建有亚洲规模最大的微创手术训练基地-秀传亚洲微创手术训练中心；

　　5、对内都采取“以成本控制为中心”的管理，医院的耗费与开支是“节流”的重点内容。

　　6、非常注重人性化服务。各医院对患者的体贴和关照体现在细微处。 细节管理十分到位，每一个转角、楼层、科室，甚至每一个厕位都有显眼的标识物，清楚明了。医务人员工作非常严谨细致，有良好的工作礼仪，耐心应答，处处让人觉得谦和、友善。医院没有嘈杂、拥挤、混乱的印象，把候诊区变成艺术空间，降低病人等候中的不安和焦躁。

　　7、医院信息化水平高。70%的门诊病人都是预约就诊，就诊当天还可通过电脑或手机上网查询，自己预约的医生现在已看到第几号了，离自己还有几个人，不必过早去医院等候。

　　（二）、养老机构建设和养老服务方面

　　1、台湾养老机构主要有安养机构、养护机构、长期照护机构、失智照顾性机构、护理之家、安宁疗护机构六类；

　　2、台湾高度重视养老服务标准化、专业化建设。台湾建立实施统一的养老服务标准，养老机构与医疗机构都是一个卫生机构，养老服务队伍专业化。各养老机构处处体现“服务至上、需求第一”的理念。基本设施体现了简洁、耐用、平淡、适宜的价值观，养生养老、照顾护理、耐心爱心、服务技能都是一流。

　　3、台湾注重居家和社区照护服务。居家式服务包括居家服务、居家护理、辅具购买、提供居家无障碍设施改善服务、老人营养餐饮服务、紧急救援；社区式服务包括日间照顾、社区复健、老人营养餐饮服务等。

　　二、体会和启示

　　（一）、在医院管理方面深刻地感受到台湾医院很多的经营管理经验、规范化诊疗程序、医疗质量和医疗安全评鉴制度、领先学科带动、人性化服务理念等，非常值得我们学习和借鉴，更深切的感受到医疗服务、技术、环境、教学、科研和人文关怀等方面，还有许多工作需要改进；

　　（二）、台湾养老服务业理念清晰、方向明确、目标具体。我们要端正“为老服务”理念，树立服务第一的思想，在政策制度、管理服务、人才培养等方面学习借鉴其经验做法，积极推进医养结合，立足滨州实际，探讨新时期养老服务的管理模式和服务方式，提升老人照护质量和水平。