伊宁市公安局英阿亚提派出所做好“三个加法”创人民满意窗口

中新网新疆新闻9月20日电  为进一步提升户籍窗口服务效能，伊宁市公安局英阿亚提派出所以群众满意为宗旨，以创建服务窗口为目标，在服务形象方面下功夫，在为民办实事方面强服务，不断完善服务机制。全面做好“三个加法”便民举措，全力打造规范、高效的品牌服务窗口，进一步提高群众满意度。

一、“温馨+引导”暖民心。派出所户籍窗口始终追求“星级态度”，努力营造温馨环境，让前来办事的群众时刻有亲人般的感受。始终坚持“四个一”服务：一张笑脸，笑出真诚，让群众放心；一声问候，问出关爱，让群众开心；一句文明用语，道出尊重，让群众舒心；一串提示指南，一目了然，让群众省心。在办理业务过程中，牢固树立“靠前一步、主动作为”警务理念，在为残疾人、孕妇、老年人等特殊群体办理业务时，让“带着办”“陪着办”“帮着办”成为窗口服务新常态。

二、“错时+延时”顺民意。派出所户籍窗口进一步明确细化岗位和项目的服务时限要求，提速审批流程，大大缩减办理户籍业务的时间，确保每一事项在规定时限或法定工作日之内办结，对于能跑一趟就能办理的事项坚决不让群众跑第二趟。针对上班人员、在校学生等上班时间办证不便的问题，窗口实行错时、延时、预约服务，并持续开展“新疆公安微警务”小程序宣传推广工作，充分结合群众业务办理实际，向群众演示操作步骤，手把手指导群众下载、注册、使用“新疆公安微警务 ”小程序办理相关业务，把服务窗口延伸到网上、指尖，让群众办事更快捷、更高效。

三、“特殊+专门”解民忧。派出所户籍室窗口将身份证办证窗口搬到百姓家中，持续对辖区内老、弱、病、残等特殊群众提供上门办理身份证的服务，赢得了广大群众的一致好评。如辖区老人米某瘫痪在床，因身份证丢失无法办理住院的相关手续，老人一家都非常着急。考虑到老人米某情况特殊，派出所户籍民警当即决定通过上门办证，解决老人的用证问题。次日一大早，民警就来到老人家中，为其梳妆、穿衣，按照二代身份证拍照要求采集照片，受理了疆内异地身份证。老人的女儿感激的说：“我们只是打了个电话，你们能第一时间来帮助我们解决问题，真是太感谢你们啦。。。。。。”