国网玛纳斯县供电公司：数字化服务指挥 助力服务水平再提升

中新网新疆新闻9月20日电（赵力军）国网玛纳斯县供电公司供电服务指挥分中心自成立以来，对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构，对内是配电运营协调指挥平台。一直以来，该中心以客户需求为导向，以提高供电可靠性和优质服务水平为重点，将“分散式”管理变为“一站式”管理，实现“营配调”全业务协同响应。

工单数字化 服务提质效

玛纳斯公司供电服务指挥分中心利用大Ⅳ区配网管理信息、用电信息采集和PMS等系统信息，针对线路负荷变化、配变运行情况和客户表失电复电等数据进行实时监控，掌握设备运行情况及用户用电情况，发现异常状态及时派发主动工单至相应班组，班组人员通过配网移动应用终端接单现场核查，终端反馈核查及处理情况，变“被动”为“主动”，业务全流程闭环管控。做实四个主动，强化工单闭环管控，满足管理线上化、业务智能化、服务便捷化要求，实现管理精准精细、业务协同联动、服务优质高效，供电服务指挥分中心服务水平和服务能力大幅提升。截止目前累计接派主动抢修工单1277件，派发主动抢修工单48件。接派95598故障抢修工单658件，同比下降175件，下降率26.59%；非抢修工单125件，同比下降43件，下降率34.4%。

做到服务精准 快速及时

实时开展运行数据采集、监测和分析研判，有力提升玛纳斯电网故障点识别、定位、预警能力，为配网运行、故障研判、经济可靠提供技术支撑，配网运行管理实现数字化、自动化和透明化。依托故障定位、配电自动化和大Ⅳ区配网管理信息系统等信息推送收集，精准研判故障区域，协同高效指挥故障处置，有效减少运维人员排查故障的时间，缩短停电时间，提高供电可靠性，让客户用电更可靠、更安心、更安全。