40天春运今收官，重点站区为95万余人次提供志愿服务

今天是学雷锋纪念日，也是2024年春运圆满收官的日子。在为期40天的春运中，北京市重点站区志愿服务协会共计组织4400余人次志愿者，为95万余人次旅客提供指路咨询、爱心帮扶等志愿服务，践行了学雷锋精神。

北京市重点站区志愿服务协会有一个金牌项目“志愿服务365天”，在北京市七大火车站地区实现志愿服务全年常态化。春运期间，共有8个社会志愿服务团体以及属地各区的志愿服务力量加入到春运志愿服务工作中来，贡献志愿服务时长超13000小时。

重点站区志愿服务倡导向前一步主动服务，以“老弱病残孕幼”重点旅客爱心帮扶、公共问询为主服务旅客95万余人次。今年春运，发送及返程阶段都遇上全国大范围降雪，列车出现大面积晚点停运情况，志愿者承担了部分应急任务，除为接送站旅客做好相关信息查询外，还以温言软语安抚旅客情绪。北京北站、朝阳站地区在返程高峰日，主动调整志愿服务时间，配合夜间大客流疏导。

雷锋精神的一大内核是“干一行爱一行、专一行精一行”。重点站区志愿服务协会按照规范化、标准化管理模式，严格执行行为规范、岗位职责等相关规定的基础上，不断学习新鲜事物，敏锐捕捉新增需求，利用手机地图、翻译软件等，提升服务精准度、温情度、旅客满意度。

志愿者们的手机，成了志愿服务中的“百事通”。用地图软件为旅客查询最优出行线路，用12306APP为旅客查询列车正晚点信息、车票信息等，这都是常规操作。现在，北京站地区退休老党员义务指路队已经精通用翻译软件为外国旅客服务。针对老年人对网络操作不精通这一特点，志愿者们帮助“银发族”使用手机打车、线上购票、办理电子临时身份证、使用自助购票机，为团聚路摆平“电子拦路虎”。

春运期间，各岗位小便民箱成为了“百宝箱”，简单处理便能为旅客排忧解难。外地来京的老人，匆匆忙忙赶火车，细心的志愿者王雨兰老师发现老人的羽绒服破了一个口子，羽毛都飞出来了。因为温度比较低，担心老人冷，连忙从“百宝箱”拿出创可贴把老人衣服上破口贴住，老人连声道谢。

帮旅客修补行李箱的宽胶带；帮旅客捆扎行李的塑料绳；为旅客解决“燃眉之急”的卫生纸，还有碘伏棉签、创可贴、绷带、云南白药喷雾……有志愿者的“百宝箱”在，旅途中的“小麻烦”总能迅速解决。

雷锋精神，人人可学，奉献爱心，处处可为。重点站区志愿服务工作以此为指导，以志愿服务为平台，促进社会力量参与重点站区旅客服务的广泛度、模式化、持续性。广泛吸收首都企事业单位在站区开展党团建主题志愿活动、动员站区服务保障单位开展站区精神文明创建志愿活动、接纳首都市民及站区周边街乡居民打造全民志愿服务平台。

春运期间，除社会志愿者广泛参与站区志愿服务外，重点站区志愿服务协会吸引各大高校与站区搭建大学生社会实践志愿平台，共262人次大学生参与春运服务。来自对外经贸大学的张朴很自豪地说：“往来旅客、执勤民警也对我们大学生的志愿服务活动表示认可，这也彰显了北京青年学子的良好精神风貌。”

来源：北京日报  记者 孙宏阳