长沙12345热线开放日，近20名基层专干聆听市民来电

湖南日报•新湖南客户端5月11日讯（记者 唐璐 通讯员 蔡睿）5月10日上午，长沙市12345政务热线中心开展第三期“热线开放日”活动，邀请芙蓉区近20名基层热线工作人员互动交流、观摩热线呼叫大厅、体验接听市民来电。

互动交流座谈会上，长沙市12345政务热线中心相关负责同志认真听取基层热线专干的意见和建议。不少专干反映，今年长沙市《关于进一步优化12345政务热线工作为基层降量减负赋能增效的通知》下发后，从接听、派单、办理、考核等。各环节都进行了优化，基层工作量明显减少，也不再为指标考核焦虑了。

参观话务大厅后，韭菜园街道汤家岭社区热线专干田婷婷在接线员身边坐下，戴上耳机，旁听热线受理过程。她表示：“第一次来到热线接听中心，看到这么多热线人员同时不间断接听电话，感到很震撼，接线员的工作看似简单，实则繁杂，也切实感受到12345是真正为群众服务的热线。”其他热线专干也分别体验了派单、回访等不同岗位，均有所感触。

“‘热线开放日’活动不仅能让基层专干更好理解热线话务员每日繁忙的工作状态，也让政务热线可以听到更多基层的声音。”芙蓉区政务中心热线办主任胡志远表示，政务热线话务员每天通过筛选将部分工单派到区县（市），区县（市）再过滤一次将工单派到基层，尽量减少基层干部的工作负担，让他们有更多时间和精力抓落实、促发展、惠民生。

据悉，“热线开放日”是落实政务热线“降量减负、赋能增效”要求的一项重要举措，目前湘江新区、芙蓉区等42位街道(乡镇)、村(社区)代表，通过全方位现场体验增进基层干部对热线工作的理解和认同，直观地传递了热线在为企为民排忧解难上发挥的积极作用，增强了各级热线工作人员办好热线诉求的使命感和荣誉感。

来源：新湖南