湖南日报•新湖南客户端通讯员 曹明
今年来，长沙市全面贯彻落实党中央、国务院关于推进新时代政务公开各项决策部署以及省、市有关工作要求，全力服务实现“三高四新”美好蓝图，紧扣“两年”建设、助企纾困，着力提升政策知晓度、精准度和便利度，以公开促落实、强监管、优服务，全力推动长沙高质量发展和现代化建设。
聚焦构建立体公开矩阵，提升政策发布知晓度
为持续扩大社会覆盖面、提高公众知晓度，长沙构建立体式公开矩阵，推进政策发布向纵深发展、向基层延伸。
搭平台、拓阵地，打造政策宣传立体矩阵。 线上以市政府门户网站“政策文件库”为主阵地，归集各单位出台的最新政策，发布现行有效规章28部、市级行政规范性文件2900余篇、其他政策文件4000余篇，同时，从网站向新媒体辐射，推动“我的长沙”APP、市政府微信微博在政策发布时的同频共振；线下以政务大厅窗口为主阵地，设立各级政务公开专区913个，为企业和办事群众提供政策咨询查询、办事服务引导、指导申请公开等“一站式”政务服务。
重参与、强体验，实现政策服务“零距离”。 围绕贯彻落实市委经济工作会议精神、市政府工作报告，聚焦社会关切与重大项目、重要政策信息，融合“幸福长沙，网办到家”政务服务品牌，组织各级各部门开展800余场形式多样、贴近群众的“政务公开主题日”活动，“场景式”体验办事流程和服务举措，现场听取意见建议，“面对面”开展重大政策解读。
强监督、固成效，打通政策落实“神经末梢”。 建立“1+9”基层政务公开网络，形成长沙市基层政务公开地图；梳理编发完成30个领域的基层政务公开目录更新，发布劳动就业、医疗卫生、住房保障、低保救助等与群众生产生活密切相关的政策和基层政务信息5.4万余条，基本覆盖基层政府行政权力运行全过程和政务服务全流程。
聚焦智能匹配主动推送，提升政策获取精准度
为打通涉企政策落地“最后一公里”，长沙以“线上+线下”联动促落实，加大政策推送力度，让企业更方便获知、更快捷享受惠企政策。
线上以数字化应用推进政策获取智能化、便捷化 。以市12345政务热线为基础支撑，畅通“12345-1” 政企通企业服务专线，更新录入知识库中涉企政策650条，解决经营主体诉求共44.9万件；依托“我的长沙”APP建设“惠企通”，录入各级政策7756条，对2387条政策开展“颗粒化”分解，实现政策发布解读、搜索匹配、法人亮证、投诉受理等企业服务移动办、掌上办。
线下以对口式帮扶推进政策获取精准化、务实化 。编印《长沙市涉企政策汇编》，围绕产业发展、科技创新、金融服务、营商环境、加减税降税、人才用工等方面，梳理各级涉企政策150余篇，为经营主体知晓政策信息、准确理解政策精神、充分享受政策优惠提供帮助。组织万余名党员干部“一对一”走访帮扶1.5万家规上企业、重点中小企业，梳理收集问题8722个，解决问题8617个，解决率达98%以上。
强化基层权力运行监督，推动各项政策在基层落实落地。 推动基层权力政务公开透明化、规范化，有效保障群众知情权、参与权和监督权。天心区编制“就近办”政务服务事项清单，梳理劳动就业、医疗卫生、住房保障、低保救助等与群众生产生活密切相关的政策，公布“就近办”政务服务事项215项；各村（社区）编制《“小微权力”清单目录》，将办事条件、流程及结果全过程公开，让“小微权力”在阳光下运行。
聚焦优化改进服务流程，提升政策兑现便利度
长沙坚持需求导向，健全服务机制，优化政策兑付流程,推动惠企利民政策以更优服务、更简流程、更快效率直达,着力提升政策兑现便利度。
政策兑现智能办 。以“湘易办”超级服务端等系统平台为依托，推进政策兑现便企利民服务。雨花区探索推进政策兑现智能办理，依托“湘易办”超级服务端、E平台等举措，推进惠企政策工作，发布惠企政策及相关政策解读25条，政策兑现可办事项41 项，其中“免申即享”政策14项。
政策兑现身边办 。全市共建成和提质各级智慧政务大厅、园区企业服务中心、自贸区企业服务中心及“24小时政务服务驿站”100余处，制作政策汇编专属二维码，经营主体和社会公众通过手机扫码即可“一码查询”最新政策，及时了解政策动态。芙蓉区积极推行政务服务事项端口前移，创新开展“政银合作”“政邮合作”，在区域范围的银行网点和邮政网点结合推出更多政务服务事项，让本区企业群众在“家门口”办成事。
政策兑现上门办。 建立帮办代办服务队伍，提供现场帮办代办、上门代办等便民服务，从“企业找政策”到“上门送政策”。浏阳市编制《特殊群体惠民政策汇编》，对外统一公布“上门办”电话，办事群众特别是特殊群体在家拨打电话即可了解政策、享受服务。实施政策兑现“上门办”以来，浏阳市共为特殊群体提供上门服务2.7万余次，为109.1万人次的特殊群体免费提供公交车出行。
来源：新湖南
湖南省人民政府台湾事务办公室
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