湖南日报·新湖南客户端记者 金慧 通讯员 陶佳珉
随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的发展以及企业群众需求的不断提升，政务服务“数智化”已成为优化营商环境的必经之路。长沙县政务服务中心深入推进政务服务与大数据进一步融合，加快推进政务服务“数智化”转型，不断提升了企业和群众对政务服务的体验感和获得感。
服务集成，实现“智慧政务”一手“掌”握
“你好，我要查询社保和医保信息，需要取号排队去窗口办理吗？还是这边体验区也可以办理呢？”在县政务服务大厅休息等待的李女士新奇地来到掌办体验区问道。
“您好，不用去窗口，只需下载‘在星沙’APP，注册登录后就能找到自己想办的事项，查询到您个人的相关信息，如公积金、医保、社保，甚至文旅、教育、交通等各种服务。”身穿红色导办服的大厅网办导办员说完，便耐心指导李女士使用“在星沙”APP，1分钟就完成了信息查询。
据悉，“在星沙”APP公众版汇聚了36个政府部门的1800余项政务办事服务，以及266项公共服务，整合了资讯和群众办事服务功能，只需下载并注册APP，就能做到“一机在手、一键登录、一网通办、一次办好”，在指尖滑动中就能解决“急难愁盼”。另外，“在星沙”APP设置了线下办事预约通道，企业和群众网上预约后，对照预约时间到现场，无需排队，即刻能办。
同时，长沙县加强建设“一网通办”平台、“湘易办”、“在星沙”等网办渠道，到现场次数为0的事项数占比达77.30%，网上可办率达100%，高频政务服务事项“全程网办”率达96.4%，“数据多跑路，群众少跑腿”，给企业群众带来实实在在的获得感。
数据互认，推动“减证免证”一次好办
“真是太方便了，我们家二孩入学的社保证明、不动产登记证明都不用到窗口打印了，只需要线上查询，线上提交。线下报名，也只需线上查询打印就可以了。老大上小学时我都是跑到大厅排队打证明。”给孩子办理入学的刘女士说道。
从“排队报名”到“指尖报名”，背后同样是“数据跑路”代替“群众跑腿”。据悉，历年新生开学报名季，县政务服务大厅的不动产和人社窗口便排起了长队。现在，长沙县新生入学线上报名，只需在线上查询、下载并提交相关证明材料，不用跑窗口打印资料，指尖点一点即可完成。
无独有偶，市民王女士在长龙街道社区卫生服务中心医保服务终端刷脸设备前，尝试了“刷脸挂号”，顺利完成了就诊缴费、取药，面对如此高效便捷的自助服务，她大为赞叹。据介绍，目前长沙县将医保业务办理、医保结算、移动支付等功能集成于一体的设备，广泛投放至全县40家医院、92家特门药店、18个乡镇（街道）217个村（社区）及部分银行、园区、通信网点，方便群众就医和即时结算。
近年来，长沙县加快推进“无证明城市”建设，持续深化“减证便民”，让企业、群众办事在实现免于提交纸质证明的基础上，不断丰富“无证明”应用场景。截至目前，长沙县通过线上数据共享已实现“减证办、免证办”事项达780项，极大方便了企业和群众办事。
数据汇聚，打造“实时监管”一屏可见
满意率99.99%、平均等待时长5分钟……在长沙县政务服务大厅一楼，一块数字化电子显示屏实时显示着当前各种办理数据，让第一次来办事的胡女士心里有了底。
“这里办事速度挺快的，而且这块大屏居然还能显示我们镇街大厅办事的实况视频，政府部门办事越来越公开透明了，我们也更加放心了。”胡女士如是说道。
据了解，县政务服务大厅日均接待办事群众5000余人，人流量大，对窗口效率和服务质量提出了新的要求。因而政务数据的展示更加重视“实时性”，将人员出勤打卡、取叫号、好差评等系统进行汇聚分析，对叫号数据、办理人数、办事时长、办事体验等重点环节进行实时监测，并在数字化电子显示屏上进行可视化呈现，方便群众了解当前办事情况，以安排个人办事时间。
此外，电子显示屏对大厅和各镇街便民服务中心的近400余名窗口人员钉钉打卡、请休假等日常出勤上岗情况进行了监督全覆盖，并通过实时监控和对接各窗口的评价系统，将群众的办事实况和办事后的服务评价进行“现场直播”，以促进窗口工作人员的服务提升，有力推动了服务提速增效。
下一步，长沙县将不断推进数据与政务服务的“政数”融合，让“数智化”赋能的政务服务更加规范便捷、精简高效，为智慧城市和数字政府的建设贡献更多的力量。
来源：新湖南
湖南省人民政府台湾事务办公室
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