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退单率下降近一半!湘江新区政务热线做好减负增效“加减法”

发布时间:2024-07-01 18:49:41

湖南日报·新湖南客户端记者 王晗 通讯员 朱莉 崔玲燕

基层是国家治理的最末端、服务群众的最前沿。在湖南湘江新区,一条连接政府与群众的“热线”正在悄然改变基层治理的面貌。

今年以来,湘江新区12345政务热线聚焦正确处理“降量减负”与“赋能增效”的关系,把基层减负作为重要工作来抓,使基层真正从“千条线”中解放出来,有更多时间和精力办好民生实事。上半年,政务热线退单率仅2.42%,同比下降46.58%。

精准派单 高效办结

今年3月,有市民反映小区一楼架空层支柱出现裂缝,担心是承重墙,要求处理的问题。望岳街道与湘江新区住建部门联动,共同上门鉴定检测,评估该处并无安全隐患,并督促物业公司使用应急维修基金进行修缮。

“有了专业部门的支持,我们终于能放心地向市民做解释了。”得益于湘江 新区热线派(退)单管理制度, 望岳街道热线负责人周群如释重负。

近年来,一些地方尤其是乡镇(街道)和村(社区)两级一定程度上存在权小责大、人少事多等现象。部门与部门之间、部门与属地之间职权交叉,存在边界模糊情况,致使部分政务热线工单反复流转,影响办理质效。

湘江新区政务服务中心坚持明责增能,逐一梳理纠纷工单,召集相关部门共同研究疑难问题,制定新区热线派(退)单管理制度,全年组织上门核实20余次,召开专题调度会7次,全面提升派单精准度,营造良好的担当作为工作环境,掀起一股勇于担当的为民服务之风。

“以前,街道(乡镇)和社区(村)因‘属地责任’而接到工单的情况难免发生,基层无法有效解决,只好退单处理。”湘江新区政务服务中心热线办的工作人员说,如今责任主体明确后,每个问题都能精准分配到最合适的部门进行处理,“这不仅减轻了我们的工作负担,也大大提高了问题解决的效率,部门和属地联合处理,很多困扰群众的问题得到有效解决。”

数据显示,今年上半年,湘江新区12345政务热线满意度、解决率分别上升至96.8%、83.65%。

瘦身松绑 轻装上阵

5月17日,湘江新区政务服务中心出台《关于进一步加强12345政务热线工单申诉工作的通知》,通过规范申诉的方式探索将不合理工单不纳入考核,界定如明显违法违规、已审批获得许可证明文件、证据不充分、相互投诉要求相悖等工单可申诉的8类情形,有效减轻基层负担,保护工单承办人员的工作积极性。

“现在不合理诉求可以申诉了,就有时间和精力去把市民急难愁盼的事情办得更实、更好。”收到这份通知后,麓谷街道一位工作人员感慨道。

据介绍,湘江新区政务服务中心设置专班小组,每日统计当天退单详情,按周梳理、按月成文并报送中心领导了解情况,第一时间掌握敏感、热点信息,向责任单位发出预警。此外,还针对重点部门、街道进行点对点上门指导交流,帮责任单位解惑答疑。今年,已对10个部门发出工作提示函13次、开展上门指导交流会4次、组织召开全区“12345”政务服务热线培训大会等。

“这些措施让我们的工作更加有条不紊。”湘江新区开发建设局热线负责人说,上门交流和现场核实的常态化,不仅确保了问题的准确解决,还加强了部门间的沟通,让事情办得更加顺畅。

今年来,湘江新区已签收热线工单10.63万件,平均每办100个工单只退单2.4次,全面有效落实了“首接责任制”。

以减促变、以减增效、以减提质,湘江新区政务服务中心负责人表示,将持续以基层减负为契机,努力让管理更有力度、工作更加精准、服务更有温度,打通服务群众“最后一公里”。

来源:新湖南

湖南省人民政府台湾事务办公室

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