服务全天候，企业好帮手，北京向中小企业推“三送”服务

“方便多了，以前需要挨个网站找通知、筛政策，有的还要线下递交，现在直接在网上推荐给我们。”赛诺威盛科技（北京）股份有限公司办事人员戴先生说。近日，该公司通过北京市政务服务网的企业用户空间政策推荐功能，被精准推送了6条政策事项，这几项政策正是企业想要了解的。“推送的正是我们最需要的。”戴先生说。

“一对一”推荐政策、配备专属线上管家，只是北京市推出的企业“三送服务”的一部分。围绕企业全生命周期所需，本市推出了以“服务全天候，企业好帮手”为理念的数字服务、政策服务、热线服务“三送”服务。

为企业送“数字、政策、热线”服务

“三送”，主要是送数字服务、送政策服务、送热线服务。本市打造了办事服务、政策获取、诉求解决的惠企服务闭环。

数字服务方面，以数据共享、电子证照应用等方式，通过“人工导办+智能助手”，企业可以获取“一对一”办事咨询解答和指导。

市政务服务网上的企业空间已归集28类档案信息，涵盖企业注册登记信息、参保缴费记录、企业资质证明、信用评级情况以及电子证照的在线查阅。

当该企业线上办事遇到“该办哪件事、交什么材料、信息怎么填”等问题时，可发起在线导办。通过“人工导办+智能助手”，由市区两级综窗办事人员和业务审批人员组成的专业导办团队，将为中小企业提供“一对一”网上办事问题解答、信息填报指导等实时交互服务。

政策服务方面，根据个人兴趣和业务需求，企业可在科技创新、知识产权、生物医药等25大政策领域中按需订阅。订阅后，该领域最新政策将主动及时推送至该企业的专属空间。此外，在市政府门户网站和“京通”小程序“政策兑现专区”，设置了政策匹配、政策清单、项目申报等模块，提供统一集成的申报入口，助企业“一键”完成政策事项申报。

如果在经营发展中遇到困扰，企业还能随时获得12345热线7×24小时全天候服务。企业用户可直接拨打热线电话（010-12345）按“2”键进入企业服务专席。除电话外，企业还可以关注“北京12345”微信公众号，选择“民意直通”中的“企业办事”反馈诉求和意见，或通过北京市政务服务网和“京通”小程序企业空间“热线服务”版块，以及“首都之窗”网站的“12345网上接诉即办”反馈诉求。

为中小企业解决急难愁盼

“三送”服务主要面向中小企业。

“由于资源有限，中小企业工作人员可能无法同时兼顾政策查询、项目申报以及相关政务服务事项办理等，难以快速匹配符合自身条件的政策，在企业经营发展中也经常遇到急难愁盼问题需要解决。”市政务服务和数据管理局相关负责人直言。

拿赛诺威盛科技（北京）股份有限公司来说，该企业是一家国家高新技术企业，主要关注高新技术、专精特新、知识产权、专利等相关领域政策。以往，在没有“三送”服务前，该公司需要通过市、区各部门官方网站查看政策申报通知，筛选出适合企业申报的政策，有些政策还需要线下递交文件的方式进行申报。

“三送”上线后，企业用户空间根据该企业所属行业、办件信息，向该企业推荐了“高新技术成果转化项目认定”等6个办理事项。“推荐后，我们已经完成‘第一批北京市知识产权质押融资服务高质量发展专项资金’项目申报，目前正在审核中，后续项目也在陆续开展。”该企业负责人说。

打造惠企服务闭环

“三送”服务，打造了办事服务、政策获取、诉求解决的惠企服务闭环。

围绕企业从开办到注销全生命周期的重要阶段，市政务服务和数据管理局会同相关部门梳理集成企业同一阶段内需要办理的多个事项，为企业提供主体变更、获取信贷、大型活动、知识产权保护等“一件事”集成服务，大幅减少企业的申请材料和办理时间。比如举办大型营业性演出活动，以往需要到文旅、公安、城管等多个部门分别办理相关事项，现在通过举办大型营业性演出活动“一件事”集成服务，申请人只需要登录一个平台，提交一套申请材料，审批时限压缩了八成，审批材料精简了四成。

市政务服务和数据管理局还专门出台方案，制定了企业来电一键直达、企业诉求快速派单、敏感诉求匿名交办、在线专业服务、便利化延伸服务、企业纠纷快速调处平台、企业服务热线开放日活动等13条优化措施。当企业反映咨询类问题，即时答复，未即时答复的问题最多7天内答复；求助、建议、投诉举报类问题，7天内尽力答复。

今后，本市还将继续出台改革举措，助力企业特别是中小企业高质量发展，擦亮“北京服务”品牌。

来源：北京日报 记者：任珊