湖南日报·新湖南客户端记者 张福芳 金慧
9月26日，长沙市文化旅游资源推介和招商引资对接会暨长沙市旅游产业发展推进会举行。
会上发布《“游客满意在长沙”服务规范》，通报长沙文化旅游领域2023-2024年度国家级、省级品牌创建成果，14个重点文旅项目集中签约，相关单位作文旅推介，方向直指“文化+科技”“文化+旅游”两个融合命题。
服务规范标准化，“游客满意在长沙”
长沙稳居假日旅游全国十大热门旅游目的地，入选“00后最爱去的城市”。游客喜爱的背后，得益于长沙良好的旅游服务。
此次大会发布的《“游客满意在长沙”服务规范》，包括旅游景区、旅行社、住宿餐饮、文博场馆和旅游交通5个部分，有7大亮点。
今年暑假期间，长沙五一商圈管委会消费投诉专线接到游客投诉。大学生小玲与同伴在步行街某美容美发店做头发，分别消费了299元和399元。“做头发之前，店员并没有告知我们具体价格；做完之后我们感觉效果不好，收费明显不值这个价。”小玲说，两人在消费完成离店时，发现商圈管委会公布的先行赔付温馨提示，便拨通了专线电话，并得到妥善解决。
目前，该举措将在全市范围推广。针对游客维权赔付问题，长沙简化维权流程，游客利益受损，理由正当、证据充分，实施先行赔付。
游客等待限时方面，酒店入住15分钟内快速办理，现场投诉1小时内响应，事后投诉3个工作日内反馈；针对外地车辆因不熟悉路况发生的轻微违章，实施“首违免罚”“轻违不罚”政策，柔性执法；加快热门景区“人脸识别”系统改造，鼓励发展5G+智慧旅游项目；鼓励在景区、酒店、民宿等场所推出“长沙故事”，让游客来长沙“看山看水看风景”，又能“观文品史、体验生活”。
旅游高峰期，根据客流分布特点，灵活调整地铁公交运行，增加热门景区周边车辆班次和单趟载客量，延长运营时间。
对公共文化场馆限定最高票价，让公共文化“高雅不贵”；消费明码标价，商家要把价格公示在醒目位置，对实行政府指导价的景区、酒店限定最高涨价幅度。
长沙以服务规范标准化，进一步提升游客吃、住、行、游、购、娱等各环节满意度。
产业思维谋发展，14个重点文旅项目签约
长沙运用产业思维，以项目清单化、责任具体化、效果可视化，谋文旅产业发展。
2024年，长沙共铺排文旅项目187个、总投资1187.6亿元。其中已开工项目163个，今年上半年完成投资101.87亿元，累计完成投资458.37亿元。
此次长沙市文化旅游资源推介和招商引资对接会上，长沙市旅行社协会与重点境外旅行商（韩国、印度尼西亚、澳门）签订合作协议；中部六省自驾游协会签订合作协议。
此外，长沙市西安猎户文旅中国英雄梦工厂、中国地理标志生态博览园（总部基地）、碧湘楚巷项目、保利中环体育产业园等14个重点文旅项目集中签约，总投资106.63亿元。
其中，西安猎户文旅中国英雄梦工厂项目总投资13.8亿元，以航空航天为主题，将成为集合情景模拟科普培训、数字科技研发、互动体验等为一体的科创体验（展示）综合体。
碧湘楚巷项目位于长沙湘江东岸城市核心区，是长沙市“一线四片”的重要节点，将充分联动长沙核心文旅资源，以长沙地域文化为基底，汇集定制、跨界商业品牌集群，建成代表湖南窗口、长沙名片的文化和商业新地标。
田汉文化产业园项目总投资约1.35亿元，位于国歌词作者田汉的故乡长沙县果园镇，项目占地215亩，拟打造集演艺与展示、休闲与旅游、红培与研学等功能于一体的大型沉浸式文化演艺互动体验园区。
新业态新场景，旅游产业百花绽放
“焕新后的天心阁光影公园真的太美了，带给我们水幕交融、电光流影、时空穿越的3D浸入式夜游体验，有种穿越之感。”9月24日晚，参加2024“一带一路”青年创意与遗产论坛的小灵在参观完天心阁光影公园后感慨。
近年来，长沙以文旅+科技、文旅+工业、文旅+演艺等新业态，持续推动文旅产业发展。去年至今，长沙在文旅领域成功创建11个国家级品牌、71个省级品牌。
天心区作为第三届长沙市旅游发展大会主办地，借助天心阁公园建园100周年，成功将天心阁打造成全省首个光影公园，开启“夜游光影”“夜游演绎”模式，为游客带来全新的体验。目前该区成功创建首批国家级旅游休闲街区、全省首个全国示范步行街，夜经济影响力排名全国20强区（县）首位。
《一念·辛追梦》入选全国智慧旅游沉浸式体验新空间培育试点项目，开福寺“心光普曜”佛学文化艺术馆重现北宋时期“开福十六景”，10余件左宗棠相关文物得到数字化修复及应用，渔阳王后墓墓室三维建模还原……长沙文旅借助虚拟现实技术、数字技术等，让历史变得有形，让文化遗产“活起来”。
今年5月，长沙城发文旅集团组建，集团依托长沙“山水洲城”资源禀赋，唱响文化美、自然美、星城美的主旋律，促推城市品质与文化内涵交相辉映。
入选72小时过境免签城市后，长沙今年暑期入境游订单同比增长123%，入选“2024全球100目的地”，成为“香港人北上”热门旅游目的地。
来源：新湖南
湖南省人民政府台湾事务办公室
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