长沙市第一医院：实施“三减一增” 助群众就医持续“减负”

湖南日报·新湖南客户端通讯员 万青

在全面从严治党向纵深推进，医德医风问题和医药领域腐败问题集中整治、群众身边不正之风和腐败问题集中整治有序推进的大背景下，长沙市第一医院坚持将集中整治成果、行风监督成效转化为患者可感知的民生实事，由院党委领导，院纪委牵头统筹全院医疗资源，推出了“三减一增”便民惠民措施，切实从医疗费用、就医流程、诊疗服务上破题发力，督促医疗服务提质，群众就医持续减负。

一减：减免费用，让患者省钱更安心

医疗费用关乎患者切身利益，为减轻群众就医负担，推出了一系列费用减免措施。一是结果互认为患者减负担。在市纪委监委重点督办的“解决重复医学检查检验问题”民生实事中，市第一医院全力推行检查检验结果线上互认，于9月30日前率先完成信息系统改造对接，成为省内首批实现线上检查检验结果互认医院之一，截至12月中旬，共线上调阅检查检验结果3.8万余次，检查检验结果互认8千余次。二是免费体检义诊为患者谋福祉。12月上旬，市第一医院北院开启为期一个月的大型免费体检义诊活动，为开福区居民提供门诊挂号费以及门诊血常规、肝功能、肾功能、血糖、血脂、血压、胸部X线检查、腹部B超、心电图检查费10大项目全免费等惠民举措。三是名医门诊为患者省费用。开设“知名专家门诊”，特邀29位省、市知名专家坐诊，挂号费78元/人次，挂号费差额由医院补足。四是绿色通道为患者免费用。开通双向转诊绿色通道服务，提供免费挂号、优先检查、优先诊疗、优先住院“一免三优”服务；为80岁以上老年患者提供血常规、尿常规、大便常规三大常规免费检查服务,累计受益患者达7500余人次。截至12月中旬，上述举措已累计为就医群众减免费用逾200万元。

二减：减少流程，让患者少跑腿更舒心

看病流程繁琐、跑腿多一直是群众就医的“烦心事”，医院聚焦医疗服务中的难点、堵点问题，减流程优服务，缩短患者候诊时间，用高效率服务方便患者。一是预约就诊“一步到位”。在门诊大厅设立 “一站式服务中心”，为门诊患者预约胃肠镜、B超、胸片、CT等检查，提供咨询、打印检查报告单等多种便民服务，为住院患者预约床位，精准对接患者就诊需求。二是名医门诊看诊检查“一步到位”。开设的名医门诊，患者挂号、抽血、B超、心电图、照片等检查检验全部在一个区域内完成，方便快捷。三是入学结核筛查“一步到位”。开通学生入学结核病筛查“直通车”服务，挂号、缴费、皮试一次性快速完成，节假日不休息，7月至8月共接诊4116人次。四是线上支付“一步到位”。在微信公众号增加“门诊统筹+个人账户”支付功能，让门诊医保报销更快捷；全面上线医疗电子发票，可以随时下载、保存、查看，打通了患者挂号、就诊、缴费、票据交付全流程电子化的最后一公里。五是暖心服务“一步到位”。成立爱老敬老服务小分队、学雷锋志愿者服务站、一站式投诉接待中心，今年以来累计服务群众32万余人次。

通过简化患者就医流程，缩短就医时间，推进了医疗服务从“方便医疗”到“方便患者”的理念转变，让患者就医更加方便舒心。

三减：减少担忧，让患者规范诊疗更放心

医疗质量与安全是生命线，医院坚持多措并举持续提升诊疗水平。一是门诊MDT解决疑难杂症。开展门诊MDT（多学科）会诊，解决疑难杂症患者在不同专科多次挂号、反复求医等问题，为其提供精准化、个性化诊疗服务，今年以来共开展多学科MDT会诊780余场次。二是绿色通道救治危重患者。打破学科壁垒，整合各科室优势资源，为危急重症患者提供绿色通道，最大程度保证及时、有效的抢救治疗，静脉溶栓DNT时间最短为8分钟、大血管再通时间最短为30分钟。三是健康讲堂普及知识常识。今年3月开始，上线“健康大讲堂”3.0版，以“线下授课+线上直播”相结合的方式，持续向患者普及健康知识和疾病预防常识。四是互联网医院开展线上诊疗。在互联网医院开展线上咨询、预诊、复诊、护理咨询、药师咨询、特门续方、上门护理、健康宣教等服务，累计服务群众七千余人次。五是智能监管规范医保基金。上线院内医保智能监管系统，确保医保基金使用更加规范。坚持以规范行为、改善服务、提升内涵为路径，推进医疗质量持续提升，确保为群众提供优质、安全、放心的医疗服务。

一增：增加患者满意度

坚持把群众满不满意、认不认可作为衡量医疗质量和服务的重要标准，医院通过打出“三减”便民惠民组合拳，医疗环境进一步改善，医疗服务进一步优化，群众就医体验感、满意度不断提高。患者满意度调查显示：2024年第一季度满意度：94.5%、第二季度97.8%、第三季度97.9%，呈现出稳步向好趋势。

来源：新湖南