进入寒假，首都博物馆参观客流渐增。首博公共服务部中心区主管王达每天日行三万多步，不停奔波于馆内各处，只为达成一个心愿——“让观众乘兴而来、满意而归，是我和同事们最大的心愿”。
王达在咨询台耐心回答参观者的问题。
周二8时30分许，距离博物馆开门还有半个小时，王达组织同事开完晨会后，先到售票台确认售票、验票系统的运行情况，随后跑向存储柜区域，一一检查设备。偌大的场地里，王达“西装配运动鞋”的身影匆匆闪过，他笑着解释，穿西装是对观众的尊重，穿运动鞋主要为了工作便利，因为每天脚下都像踩了“风火轮”。他一边检查，一边嘱咐各个岗位的同事，确保各项准备工作到位。
8时55分，首博中心区工作准备就绪。馆外，等待参观的人排起了队，不少人是奔着“希腊人”特展而来。王达从咨询台捧来一摞展览宣传册发放给观众，详细介绍各展览讲解时间。
5分钟后，首博开馆迎客，中心区咨询台迎来一波服务高峰——“特展怎么买票？”“圆厅和方厅都有什么展览？”面对各类问题，王达配合咨询台同事，对答如流。暖心服务也在细节中体现——每当看到腿脚不便的观众入馆，王达会主动推来轮椅，安排工作人员护送；寒假亲子参观多，他会贴心地嘱咐一句，“假期人多，麻烦您提醒孩子不要追跑打闹。我们还组织了手工制作体验活动，您可以关注下时间。”
作为中心区主管，王达没有固定岗位，换句话说，他可能出现在任何岗位上。“除了管理组织各岗位事务，我还是大家的替补。”午间，人工寄存处的同事交班吃饭，他马上顶上，确认存储物数量、对应储物柜号牌、提醒观众带好贵重物品……
忙活了半天，一转眼就到了下午1时，王达刚坐下踏实吃午饭，传呼机又响了，同事求助：一个自动存储柜门打不开了，观众正在焦急等待取物。王达马上奔向地下一层的自动存储柜，上手修起了柜门。“有些急事我们能自己处理，就不必再找物业或维修同事了，这样也能为观众节省时间。”
寒假和春节接踵而至，观众络绎不绝。王达每天都要抽时间到展厅巡视几次。“看看展厅里有没有突发情况，排查安全隐患，也和观众面对面交流，收集点宝贵建议。”
从早到晚，从开门迎客到告别观众，王达和同事们一直在博物馆中心区这方约2000平方米的区域内坚守着。做好各项收尾工作走出博物馆时，王达打开手机的计步器，屏幕上显示“30000+”的步数。今年，王达将在首博度过第20个春节，每年他都在馆里站岗守岁，只为让观众感受到博物馆人的暖意和热情。
来源：北京日报 记者：何蕊,武亦彬
北京市人民政府台湾事务办公室
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