湖南日报•新湖南客户端通讯员 杨倩
“您好，您的顺丰快递到了，请问现在可以签收吗？”春节前，邮政快递业迎来业务高峰，在大街小巷，总能看到快递员忙碌的身影。据了解，高峰将持续至春节前夕，湖南顺丰业务量同比日常上涨约30%。
在长沙县顺丰速运科技新城营业点，快递员孟祥明正忙着将手来的快件打包、分拣。他负责的区域主要是商业区，临近春节，客户寄递需求激增。“大部分都是寄的年货、礼品，比平时件量翻了将近一倍吧，确实很忙。”孟祥明说，最近高峰期，他每天7点就到达网点，开启一天的收派工作，这样的状态可能要一直持续到除夕。
“坚持为客户做好服务”，顺丰的每一个员工都在用实际行动践行这一宗旨。1月21日晚11点，湖南顺丰浏阳片区小哥蒋高峰接到一位客户的紧急求助：一份重要合同需在次日下午四点前送达北京，否则将会造成超百万的损失。
得知消息后，原本排班休息的蒋高峰立即行动，于1月22日凌晨1点到达客户处取件，直接赶往机场，发专享急件，尽力满足客户时效要求。然而，到达机场后，蒋高峰发现因排休其无收件权限。时间紧迫，凌晨2点他在内部员工群求助。13分钟后，应急方案已迅速拉通：小哥收件临时权限开通了、快件面单打印了、最快航班协调了，并在快件到达北京机场后安排快件直派。
凌晨3点，这份承载着客户重大期望的合同快件从长沙顺利发出，于次日下午2点准时送达北京客户手中。长沙—北京，仅用11小时跨越1500公里，将快件准时送达，获客户高度评价，称“关键时刻顺丰真的靠得住！”
面对客户的感激与赞扬，蒋高峰说：“我们针对紧急文件、药品之类的快件，都会急客户之所急，想尽办法去解决。能够解决客户的难题，就是我最大的成就感！”
来源：新湖南
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