“小区改造以后，再也没漏过水，冬天也暖和了，社区还帮着换了新物业，小区环境一天比一天好，我们住着越来越舒服！”近日，朝阳区荟康苑老旧小区改造项目完美收官，还升级了物业服务和保障，让居民王大爷心里乐开了花。
荟康苑小区建成于30多年前，由于建筑年代久远，小区楼体老化严重，管道跑冒滴漏现象频繁。雨季，低洼的地面造成车辆驶过时会溅起水花；冬季，缺失的保温层导致居民家中温度不高，众多历史遗留问题频发，居民居住体验非常不好。2022年开始，借着老旧小区改造的政策，小区更换了92串管道，解决了居民家中漏水问题；安装了64组高清摄像头，实现了小区监控无死角；更换了小区内的地下管道，解决了汛期积水问题；加装了保温层……整个小区面貌焕然一新。
硬件升级是小区改造的题中之义，但居民对软服务的诉求也不断提升。据王大爷介绍，原有物业公司服务水平不高；社区也经常接到居民投诉，反映垃圾清运不及时、堆物堆料无人清理、车辆乱停放无人管理等问题。由于物业服务水平较低，导致业主物业费缴费率逐年下降，从而形成恶性循环。为从根源解决居民诉求，社区主动向前一步，和居民一起寻找合适的物业公司。
社区先后组织召开了7场居民见面会，详细讲解物业更换流程、为居民答疑解惑。为保障居民利益，社区多方联系，只为寻找更专业、服务水平更高的物业公司；同时搭建沟通平台，组织小区业主代表到参评物业公司正在服务的楼宇项目参观，让大家用最直观的方式，感受参评物业公司的服务水平。最终，通过两次业主大会，高票通过更换原物业公司、由物管会代表全体业主与新物业签订合同，还明确物业管理区域内公共收益用于补充物业服务费。
新物业入驻后通过“先尝后买”的方式，让小区居民真切地看到环境、服务的变化，业主开始主动缴纳物业费，停车费的自主缴费率也提升至99%。“感谢大家的信任和鼓励，很荣幸能够成为小区居民的新管家。我们以后还需继续及时倾听居民诉求和反馈，给大家做好服务工作。”物业公司负责人笑着表示。
“老旧小区改造事关居民的切实利益，大家高兴满意就是对我们工作最大的认可。小区刚刚升级完成，后续我们还会跟踪观察，让居民住得开心舒心。”社区工作人员介绍说。
来源：北京日报
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