湖南日报·新湖南客户端5月13日讯（记者 王茜 通讯员 栗稳） “这次拆违，商户从抵触到配合，我们没红过一次脸。”5月13日上午，长沙县泉塘街道泉星社区居委会副主任、网格员毛迪到物流园B区进行回访，发现7栋与9栋连廊处已恢复整洁，几天前还存在的违规厕所已不见踪影，地面只留下几处新补的水泥痕迹。这场“静悄悄”的拆违行动，折射出基层治理的新变化。
5月3日上午9时许，毛迪像往常一样穿梭在物流园B区巡查。当他走到热巴姐姐羊肉馆后厨区域时，一个突兀的临时搭建引起了他的注意。原来这是一处约10平方米的简易厕所，便池直接架设在排水沟上，四周墙面布满霉斑，地面污水横流，刺鼻的异味引来成群的蚊蝇嗡嗡作响。
“你们经营餐饮行业，环境卫生非常重要！”毛迪立即找来店主王先生，指着违建严肃地说，“这里紧挨着多家商铺，一旦发生火灾或者引发传播疾病，后果不堪设想。他用手机多角度拍摄了现场照片，随即上传至社区网格工作群。
原来，这家餐馆距离公厕较远，员工每次如厕都需要绕行百米，影响工作效率。王先生激动地说道，“我知道这个搭建不合法，但实在没办法啊！”
毛迪在当天的网格巡查日志中写道：“商户有商户的难处，不能简单粗暴地一拆了之，要找到既能保障安全，又能解决商户实际困难的方案。”
“首要的是做通工作，待商户自行拆除后，再一起出主意，解决实际困难。”为此，他先后三次登门。
“该建筑不仅占用公共区域，且结构简易、卫生条件堪忧，对周边居民安全与环境造成隐患。”第二次登门时，毛迪反复进行劝导，耐心讲解，但王先生不为所动。
转机出现在第三次，毛迪带着《长沙市城市管理条例》宣传册，和行政执法工作人员及社区城管、消防专干上门，面对面解读政策法规，现场用手机播放某餐馆因违建引发火灾的视频，王先生的态度松动了：“没想到后果这样严重，我同意拆除。”
5月9日清晨，现场没有警戒线围挡的紧张场面，社区、街道自然资源和城市建设事务中心工作人员共同发力协助王先生对该违建实施拆除，并同步清理现场，恢复公共区域原貌。
据了解，王先生近日已将店铺关闭，计划对店铺重装升级，届时将在门店内设置厕所，解决后顾之忧。
今年以来，泉星社区依托网格化模式，创新“柔性治理”模式，运用“巡查发现-劝导沟通-督促整改”的闭环工作机制，已成功处置3起违建问题。
“工作人员多次上门讲解风险，还帮忙联系施工队，现在想想确实不该违建。”方略潇邦小区业主李先生主动拆除了三楼平台的违规菜地。物流园B10栋商户也自发拆除了违规搭建的冷库，该负责人表示：“以前总想多占点便宜，现在明白规范经营更重要。”
“拆违不能一拆了之，要解开当事人的心结。”社区负责人展示着网格群里的处置记录，一条条图文信息见证着闭环管理的实效。
来源：新湖南
湖南省人民政府台湾事务办公室
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