研选家获评全国领先局部装修品牌 创新物业局改模式破解社区焕新难题

湖南日报新湖南客户端5月19日讯（通讯员 戴岭）5月16日，万科物业自营房屋焕新品牌研选家以“全国领先局部装修品牌”身份，亮相中国建筑装饰协会主办的家装行业局改实战赋能大会。其创新打造的“房屋4S服务站”模式，为社区焕新难题提供破局方案。企业总经理周珂锐表示，研选家将立足物业基因，打造居民“家门口的优质服务商”。

随着老旧社区改造需求攀升和年轻业主个性化诉求激增，研选家精准锚定社区场景，聚焦房屋局部装修服务。周珂锐指出，在住建部存量房品质提升政策推动与万物云“蝶城+”战略赋能下，社区成为物业服务升级的核心阵地。相比传统家装，研选家依托物业管家年均超30次入户服务，深度挖掘居民需求，以真实案例形成口碑裂变，实现政策导向、战略布局与居民需求的有机融合。

研选家创新构建物业系局改服务闭环。依托万物云全国3000余个社区网络，建立“站点+系统+团队”三维支撑体系：在3公里半径内设立服务站，实现10分钟响应、30分钟上门；自研工单系统结合AI技术，打破装修流程“黑箱”；服务站站长兼具管家与工程督导双重角色，家政团队化身需求“侦察兵”。目前，研选家已与5502家商家合作，共享社区流量红利。

为破解家装行业信任难题，研选家推出“不满意不付款”承诺，构建三重保障：施工全程由“管家+工程师”跟进，节点照片实时推送；400专线与AI情绪识别系统保障投诉直达总部；通过建立客户焕新档案，以优质服务带动邻里订单。数据显示，2024年其客户满意度达98.62%，成功验证物业局改模式的可行性。

从基础物业服务迈向社区焕新领域，研选家整合万科物业30年服务经验与万物云网格化布局优势，为行业提供可复制样本。周珂锐透露，未来研选家将通过开放供应链、共享社区流量、共建服务标准，携手行业伙伴拓宽社区经济边界，让房屋焕新成为提升居民幸福感的民生工程。

来源：新湖南