湖南日报·新湖南客户端记者 肖霄
在长沙市芙蓉区湘湖街道湘湖社区，刘桂兰的名头可不小。社区一有“麻纱事”，大家都会喊“刘姨”来解决。
湘湖社区位于芙蓉区中心地段，辖内15个无物业小区，周边有6个市场，矛盾纠纷频发。
2022年，依托芙蓉区法院驻湘湖社区多元解纷工作站，社区成立“刘桂兰调解工作室”，邀请全国五一劳动奖章获得者、社区第二党支部书记刘桂兰牵头，采取“个人＋团队”模式，协调各方力量，共解群众家门口“麻纱事”。
“社区最不缺的就是邻里纠纷，有的甚至闹上了法庭，也没有得到解决。”刘桂兰说。
裕华园小区居民谢女士家的卫生间，因楼上租户的下水管道破裂被喷满污物，多次自行协商没有结果，谢女士一纸诉讼将租户告上法庭。
“因楼上为单位员工宿舍，需由公司安排处理，赔偿问题一直没有解决。”刘桂兰得知情况后，及时组织公司、租户和谢女士进行调解，温和地讲邻里人情，苦口婆心地劝道:“你们是邻居，低头不见抬头见，一人退一步就能和和气气……”
“最终，公司承担了6000多元的赔偿费用，谢女士也同意撤诉，三方达成和解并握手言和。”刘桂兰说。
“我有丰富的生活经验，可以列举过往案例以理服人，也可以站在前辈的角度以情动人。”在刘桂兰看来，社区的小纠纷其实大多是当事人的情绪一时没有想通。
每月11号，芙蓉区法院的法官来到湘湖社区多元解纷工作站，接待群众法务咨询。“法官现场为居民解答，总能遇到因小事想提起诉讼的请求。”这时，刘桂兰调解工作室便会主动介入。
今年6月11日，佳和苑小区居民刘女士来到社区，提出家庭财产分割诉讼请求。刘桂兰了解到，原来刘女士原本主动放弃继承财产，但由于兄嫂不关心病重的母亲，决定拿回应有的继承份额，家庭关系矛盾一触即发。
芙蓉区法院的贺法官向刘女士表示子女继承财产是合法权利，双方没必要闹上法庭。但是刘女士情绪依旧激动，刘桂兰一边安抚她，一边劝说道：“现在母亲还在世，你和兄嫂要和平相处，别让母亲担心。”在刘桂兰的轻声细语里，刘女士的情绪慢慢平稳，决定回家和兄嫂平心静气聊一聊，放弃了去法院诉讼的想法。
记者了解到，刘桂兰调解工作室推行“135”值班工作机制，每周一、周三、周五，湘湖社区三个党支部的9名支部委员轮流坐镇刘桂兰调解工作室，面对面接待群众。
此前，湘湖社区网格员在走访中了解到，劳动者阳某因劳动争议与辖区某广告企业产生经济纠纷。网格员将该情况反馈到刘桂兰调解工作室，在工作室律师的法律指导下，几位支部委员多次耐心地与双方电话沟通，站在双方中间立场，成功促成和解。
刘桂兰调解工作室以纠纷调解、法治宣传、法律援助等为工作重点，调解事项从邻里纠纷到婚姻矛盾延伸到企业劳务争议，切实把矛盾化解在基层，提高社区的基层治理效能。
“居民遇到事的时候喊一声，刘姨总能在第一时间站出来。每年刘姨帮助我们解决大大小小的纠纷有八九十起，给社区减轻了不少压力。”社区主要负责人说。
据了解，2022年成立至今，刘桂兰调解工作室帮助社区化解记录在册的邻里、家庭、物业等矛盾纠纷94起，就地化解率75%，整体化解率95%。2023年湘湖社区被评为长沙市“枫桥经验”创新单位，2024年荣获长沙市“平安社区”称号。
来源：新湖南
湖南省人民政府台湾事务办公室
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